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页脚. 天使国际化早教中心

行政礼仪手册

目录

一前言.................................................3页

二中心制度.............................................5页

一) 天使服务礼仪.......................................5页

二)天使服务用语 .......................................8页

三)天使禁止令..........................................9页

四)天使行为规.......................................10页

五)天使特殊服务.......................................11页

1. 商誉性主动服务....................................11页

2. 补救性主动服务....................................11页

3. 服务英雄主义的塑造................................12页

4. 处理难以应付的客户................................12页

5. 配合客户的工作方式................................13页

6. 投诉热线..........................................14页

7. 投诉回访..........................................15页

六)公费培训...........................................15页

七)公费培训协议.......................................18页

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八)协议...........................................19页

九)合同...........................................20页

十)教师制度...........................................23页

十一)家长接待制度.....................................24页

十二)实习期合同.......................................26页

十三)试用期合同.......................................28页

十四)劳动合同.........................................29页

十五)员工薪资与激励制度...............................33页