为什么要学组织行为学

组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。

1、更好地理解在组织中的人们的心理与行为，提高管理者的人际技能 2、更好地理解群体或团队的动态作用过程

3、认识组织冰山潜层的问题从而更深层地理解组织的整体运作过程

4、更好地预测/引导/控制人们的行为，成为一个有效的管理者，从而更有效地完成组织目标

组织冰山

表象：目标、技术、结构、财政来源、技巧和能力

内在：沟通模式、态度、群体行为、冲突、解决问题的方式

成功的管理者与有效的管理者

主要管理活动：传统管理、交流与沟通、人力资源、网络活动 有效的管理者：根据他们工作绩效的质量和数量以及他们下属的满意程度和承诺程度，更加注重沟通。

成功的管理者：根据他们在组织中的晋升速度，更加注重社会交往。

各职务共同需要的鉴别胜任能力的特征

1、个人主动性：成就、主动性、决策能力

2、工作组织能力：影响他人、形成团体意识、群体领导

组织行为学涉及的学科

心理学（个体）、社会学（群体、组织）、社会心理学、人类学、政治学、、、、、、

组织行为学中要研究的变量

自变量：个体（传记特点、个性、价值观和态度、能力、知觉动机、个体学习、个体决策）

群体（沟通、其他群体、冲突、权力和政治、群体结构、工作团队、领导、群体

决策）

组织（组织文化、组织结构、组织设计、技术、工作流程、选择机制、培训、绩

效评估） 因变量：生产率（工作绩效）、流动率、缺勤率、组织公民行为、工作满意度 组织行为学研究的方法 Field Study：：实地研究

Laboratory studies：实验室实验 Investigate：组织调研 Conversation： 访谈 Case Study：案例研究

组织行为学形成的理论准备

心理技术学 霍桑实验

1、霍桑研究者是最先步入工业领域的行为科学家。是组织行为学的先驱性研究。

2、最重要的贡献是打破了科学管理的界限，对物理性工作环境不是影响工人生产率的最主要因素这一问题的认识，使研究者将他们的注目点从对个体的分析，转向对影响工作环境的系列相关因素的分析。

3、在研究方法上开创了先河，实地考察、访谈，系统地研究问题。 群体动力学

人的行为是个人和环境相互作用的函数

需要层次理论

马斯洛需求层次理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的，这一趋势基本上符合需要发展规律的。因此，需要层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。 社会测量学

人际关系测量是由美国学者莫雷诺 （ Moreno） 提出的，这种方法将人际关系这一定性问题运用社会测量的理论方法加以图表化、定量化，在组织行为学的研究中，也是一项有意义的创举。

CH1个体

概括：整个组织行为学大致分为个体、群体、组织三部分。个体部分分别讲解了1、个体行为基础2、知觉与决策3、价值观、态度与工作满意度4、激励

个体行为基础

个体行为基础包括：传记特点、能力、人格特点 一、传记特点

传记特点指年龄、性别、婚姻状况、任职时间对离职率、缺勤率、工作绩效、工作满意度的影响。（逐项对应分析是否有影响） 二、能力

能力可分为智能和体能，由于遗传、环境、受教育水平、经验等的影响，每个个体的能力又一定的差别，管理者所要做的就是正确判断员工的能力水平，掌握好各类人员的能力要求，合理招聘人才，根据人的能力差异合理分工，做到人尽其才。 ★提升能力的手段—学习

学习：在经验的作用下发生的相对持久的行为改变 学习理论

1、 巴浦洛夫的古典条件反射理论：狗狗喂食，对刺激形成条件反射

2、行为主义：行为主义的主要观点是认为心理学不应该研究意识，只应该研究行为，

把行为与意识完全对立起来。在研究方法上，行为主义主张采用客观的实验方法，而不使用内省法。

3、 操作性条件反射理论：行为变化的关键因素是反应，而不是刺激。中性的反应——在随

机性地获取食物的过程中碰巧踩在踏板上——被奖励的食物，并形成学习得来的行为，他能够达到以前没有过的目的。

…… 此处隐藏1925字 ……

? 聘用面试：最初印象很快占统治地位。

? 绩效期望：人们试图证实自己对现实的直觉，即使这些知觉是错误的。 ? 绩效评估：很大程度上是依赖于知觉过程。 自我预言实现（皮革马利翁效应）：这一术语用于表明人们的期望决定他 们的行为这一事实。换句话说，如果管理者对成员的期望很高，他们就不 太可能令管理者失望。同样，如果管理者预期员工只能完成最低水平的工 作，他们则倾向于表现出这种行为以符合这种低期望。于是，期望变成了 现实。

定势作用：人从事一定的活动后，会在一定的时间内保持相应的心里准备 P135 创造性（影响创造性的一些因素：）

功能固着、定势作用、认知框架的作用、气氛作用、灵感作用

三种决策模型：理性决策模型；满意即可模型；隐含偏爱模型。 ? 理性决策模型的假设：

? 问题清晰 。所有选项已知。偏好明确。偏好稳定 ? 没有时间和费用的限制。最终选择效果最佳

隐含偏爱模型的决策步骤是：确定决策问题后，决策者首先隐含地选择了一个偏爱方案（决 策者本人并没有意识到），然后继续确定其它方案，其后，证实性过程开始，备选方案将减少为两个——选择性侯选方案和证实性侯选方案（偏爱方案），为了确保偏爱方案比选择性方案更为优越，决策者在决策目标确定，评估上往往会由于感知防卫而带有偏见色彩，也即证实性过程使决策者确信他的隐含偏爱方案确实是恰当的选择。