组织行为学

学习目标和要求： 学习目标和要求 通过学习了解和掌握沟通的 概念、过程和基本要求，以 及沟通的类型； 如何进行有 效沟通；人际关系的概念与 原则，人际关系改善的方法 重点： 重点： 沟通的类型、如何进行有效 沟通、人际关系的 改善。

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第一节

人际沟通

一、沟通的概念。 沟通是指某种信息从一个人、群体、组织传递到 另一个人、群体、组织的过程。发出信息的叫做 信息的发送者，或信源；信息所到达的叫信息的 接受者，或信宿。 二、沟通的基本过程与要素 1、过程：信源(信息编码)---传送(干扰) ---(信息解码)信宿 2、要素：发送者、接受者、信息、通道、反馈、 障碍、背景。

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三、沟通在群体或 组织中的作用1、使群体或组织成员 获得必要的信息以完成 工作目标 2、使群体或组织成员 之间互相理解，避免冲 突。 3、沟通是传递群体或 组织的规范、文化、观 念的途径。 4、是群体或组织成员 交流感情的方式。

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四、沟通的类型言语沟通与非言语沟 通。 言语沟通是指借助语 言文字符号系统所进 行的沟通。分口头沟 通和书面沟通。 非言语沟通是指借助 语言文字之外的符号 系统所进行的沟通。 如目光、动作、姿态、 表情。

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正式沟通和非正式沟通。 正式沟通和非正式沟通正式沟通指按照组织中正式的渠道所进行的沟通。正式沟通按照其发生的方向可以 分为垂直、水平、斜向沟通，其中垂直沟 通又包括下行沟通和上行沟通。 非正式沟通是指正式沟通渠道之外的信息 传递和交流。如小道消息、私下的交谈等。 单向沟通与双向沟通。单向是信息传递 单向沟通与双向沟通 角色固定，而双向是信息传递的角色不断 转换。

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五、有效沟通1、有效沟通的特征：信息的准确性；信 息的完整性、信息沟通的及时性。 2、有效沟通的障碍：来自发送者的沟通 障碍；来自接受者的沟通障碍；沟通双 方的不同背景特征导致沟通障碍；信息 传递过程中的障碍；沟通中的物理障碍。

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3、如何有效沟通：发送信息者首先要有清楚的发送信息的 目的，并对内容有系统的思考和分析。 发送信息者应该有效运用移情的技巧。 采取双向沟通的方式 简单原则 选择适当的沟通时机 重视倾听改善组织中的沟通系统。

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第二节 人际关系一、人际关系及其 在组织中的作用。 在组织中的作用。 人际关系：人与人 在沟通交往过程中， 相互作用，建立起 来相对稳定的情感 纽带。 社会角色关系 情感因素

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人际关系在组织中的作用A、人际关系影响组织氛围和组织的凝 聚力。 B、人际关系影响员工的工作满意感和 幸福感。 C、人际关系

影响组织的工作效率和组 织目标的实现。

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二、人际需要与人际吸引(一)、人际需要 人际需要。有舒茨的三维人际关系理论 )、人际需要 和魏斯的社会关系律。 1、舒茨(W.C.Schutz)三维人际关系理论 舒茨(W.C.Schutz)三维人际关系理论 三维人际关系理论： 1958年提出，人在人际关系方面有三种基本需要： 即包容的需要、控制的需要、情感的需要。 包容的需要指希望与别人建立和维持关系的需要。 控制的需要指控制、支配、领导他人的需要。 情感的需要指在感情上与他人建立并维持关系的 需要

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2、社会关系律。心理学家魏斯(R.Weiss)在 1974年提出人际关系的六种基本需要，即社会 关系律： 依附需要：安全感和舒适感 社会整合需要：群体归属感 价值保证的需要：自我实现的需要 可靠同盟的需要：困难时他人帮助的需要 需求指导的需要：别人的指导，丰富自己经验 关心他人的需要：照顾他人满足自己被重视的 感觉

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(二)人际吸引的

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因素：所谓人际吸 引，就是指人与人 之间的相互接纳和 喜欢。 1、熟悉与邻近。 2、相似与互补。 3、吸引人的个人 特征。

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三、人际关系的基本原则交互原则：彼此喜欢与接纳。 增减原则：喜欢对自己的喜欢水平不断 增加的人，而不喜欢不断减弱的人。 功利原则：保持交换对等性，工具主义。 自我价值保护原则：防止自我价值被否 定。

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四、人际关系改善1、角色扮演(Role Playing)。充当或 扮演某种角色，从而体验和理解他人的 情感。 夫子之道，忠恕而已矣

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复习思考题：1、防碍有效沟通的因素有哪些，进行有效的 沟通应注意哪些问题？ 2、人际吸引的因素有哪些？