国有与民营企业使命陈述的对比研究

[摘要]运用“文本分析法”对中国37家国有企业和38家民营企业的使命陈述进行了比较研究。结果显示：（1）总体而言，中国企业使命陈述的规范程度不高，包含要素的广泛度太低，企业最为关注的是公司哲学、对公众形象的关切和产品或服务。（2）中国企业使命陈述的要素可以分为3种导向类型，即行为导向、利益相关者导向和竞争导向。（3）从企业使命包含的要素的完整性看，国有企业使命陈述的制订水平高于民营企业。（4）国有企业和民营企业都比较重视公司哲学和公众形象，但是，国有企业较重视产品，民营企业较重视客户。（5）国有企业和民营企业在技术和对生存、增长和盈利的关切这两个要素上的关注存在显著的差异。

关键词：企业使命陈述；国有企业；民营企业；对比 一、引言

改革开放以来，中国经济取得了举世瞩目的成就，经济综合实力跃居世界前列，国际地位显著提高，国际影响日益扩大。但与之不匹配的是，中国只有少数企业在国际市场上长袖善舞，成为市场中的明星。很大部分原因是由于中国许多企业管理水平低下，不能做大做强。许多企业由于管理不善破产、倒闭，企业管理已经成为制约我国经济发展的关键

因素之一。

使命陈述，作为最常用的企业管理工具之一，其重要作用还未被中国企业所认识。自身定位不清，不明白企业存在的目的和意义，这些是中国企业的通病。使命陈述的意义正在于此，它让企业审视自身，明白企业为何存在，企业的目标是什么。

使命陈述的思想起源于彼得·德鲁克。20世纪70年代，他在《管理：任务、责任和实践》一书中首先提出了企业使命的概念，指出企业必须有本企业的宗旨和使命的明确界定，必须问清“本企业是个什么样的企业？应该是个什么样的企业？将来应该是个什么样的企业”等3个经典问题。目前使命陈述的研究都是围绕这3个问题来进行的。 20世纪90年代以来，对使命陈述的研究越来越受到学术界的重视。许多文章分别从企业的战略规划、运营管理、价值观、信息传递以及提高企业绩效方面阐述了使命陈述的价值，并建议每个组织都应当有一个规范完整的使命陈述。一个起草得当的使命陈述是有效的战略计划过程的关键要素（Stone，1996）。Silkunas和Steven（1995）指出，使命陈述是公司运营、伦理和财政的指导方针。它们不是简单的座右铭或口号，而是阐述公司的目标、愿景、行为、文化以及战略。Campbell（1997）也提出，使命陈述表明了企业的目标和雄心，是公司行为的向导，而且还可以作为公司文

化的象征。Ireland和Hirc（1992）认为，使命陈述是其他一切规划行动的基础，它描述了企业基本的、独一无二的目的，反映了指引行动的价值观，它提供了企业的动力、前进方向和特征面貌。而且，使命陈述是企业灵魂的象征，它们通常是鼓舞人心的。最终，一个规范完整的使命陈述会提高企业的总体绩效。由上可见，使命陈述主要有4个作用：（1）为企业确定了前进方向和目标；（2）作为一种控制机制使企业行驶在正确的轨道上；（3）有助于制订日常的决策；（4）激励员工（Bartkus，Glassman et a1.，2000）。 许多学者也对使命陈述和企业绩效的相关性进行了实证检验，随着检验方法的不断修正和改进，二者之间具有显著相关性得到了证实。Bartkus（2004）等人的研究发现，描述不规范的使命对企业是有害的，会影响企业的绩效。Sidhu（2003）对荷兰38家分布于不同领域的多媒体企业的使命陈述与它们的绩效之间的相关性进行了研究，结果显示，使命陈述的广泛性与企业绩效呈正相关。

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虽然许多企业拥有使命陈述，但质量上参差不齐，鉴于使命陈述的重要性，有必要对企业使命陈述的质量进行研究。许多文献提出了评判使命陈述的质量标准，大体来说，这些质量标准包括两类，即要素标准和利益相关者标准。 要素标准认为包含特定要素的使命陈述对企业的绩效会起到积极的作用，所以一个好的企业使命陈述必须涵盖所

有这些要素。对于哪些要素是企业使命必须涵盖的内容，不同的学者有不同的看法。如Bart（1997a）认为一个使命陈述中应该包括25个要素。而David（1989）研究认为只需要考虑更少的要素，他建议要包含9个要素，即顾客；产品或服务；市场；技术；对生存、增长和盈利的关切；哲学；自我认知；对公众形象的关切和对雇员的关心。

第二种评估的标准是基于利益相关者理论的。利益相关者理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行其管理活动。与传统的以股东财富最大化为目标相比较，该理论认为任何一个公司的发展都离不开各利益相关者的投入或参与，企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某些主体的利益。利益相关者理论的支持者认为，一个企业能否获得长期的生存和繁荣的关键是：考虑其所有重要的利益相关者并满足他们的需求。这些利益相关者主要包括企业的股东、雇员、消费者、供应商等，也包括狭义的社区和广义的社会。这些利益相关者与企业的生存和发展密切相关，他们有的分担了企业的经营风险，有的为企业的经营活动付出了代价，有的对企业进行监督和制约，企业的经营决策必须考虑他们的利益或接受他们的约束。从这个意义讲，企业的生存和发展依赖于企业对各利益相关者利益要求的回应质量，而不仅仅取决于股东。因此企业在设定自己的绩效目标时，应该考虑到那些对自己来说十分重要

的不同利益相关群体的需要。所以，一项好的使命陈述，必须考虑和涵盖到所有利益相关者的内容。

已有多篇国外的文献采用了这个标准对企业使命进行了实证的研究，如Bart （1997b）研究了88家企业的使命陈述，发现使命陈述中提到最多的是顾客（78%），接下来依次是雇员（52%）、股东（410/0）、社会（33%）和供应商（21%）。Leuthesser和Kohli（1997）对63个使命陈述进行的内容分析也得到类似结果，提到最多的利益相关者是顾客（90.5%），然后是雇员（66.7%）、股东（60.3%）和供应商（15.9%）。Bartkus和Glassman等人（2004）对比分析了美国、日本和欧洲企业的使命陈述中所关注的顾客、雇员、股东、社会和供应商5个利益相关者的情况。

二、研究目的和方法

我们可以看到，国外学者对使命陈述进行了较为深入的研究，但国内学者对这方面的研究还寥寥无几（饶远立、邵冲，2005），而且研究的广度和深度都还远远不够。鉴于使命陈述的重要性，笔者认为对国内企业的使命陈述的研究对于规范完善中国企业制定使命陈述方面具有指导意义。本文研究主要有几个目的：（1）了解国内企业的使命陈述的总体水平和企业使命陈述的主要关注点；（2）分析国内企业