SOP标准作业程序 (Standard Operation Procedure)
目 录 一. 什么是SOP(标准作业程序) 二. SOP的特征
三. SOP的作用 四. SOP的格式 五. 为什么企业要做SOP 六. 如何做SOP
一.什么是SOP(标准作业程序)所谓SOP,是 Standard Operation Procedure 三个单词中首字母的大写，即标准作业程序(标准操作 程序),就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一 的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话 来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和 量化。
二.SOP的特征1) SOP是一种程序。
SOP是对一个过程的描述，不是一个结 果的描述。同时，SOP不是制度，也不是 表单，是流程下面某个程序中关控制点如 何来规范的程序。
二.SOP的特征2) SOP是一种作业程序。SOP首是一种操作层面的程序，是具体可
操作的，不是理念层次上的东西。如果结合ISO9000体系的标准，SOP是
属于三阶文件，即作业性文件。
◆ 工作岗位有针对该工位的作业指导 书，并须简洁易明，切忌冗长繁复。 应使该岗位的操作员一目了然，目视 管理发挥效力。例如：
1、UV机作业指引2、旋转式粘度计操作 指引
二. SOP的特征3) SOP是一种标准的作业程序。 所谓标准，有最优化的概念，即不是随便 写出来的操作程序都可以称做SOP,而一定 是经过不断实践总结出来的，在当前条件下 可以实现的最优化的操作程序设计。
说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可 能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化， 细化、量化和优化的度就是在正常条件下大 家都能理解又不会产生歧义。
二. SOP的特征4) SOP不是单个的，是一个体系。 虽然我们可以单独地定义每一个SOP,但 真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个 的，必然是一个整体和体系，也是企业不可 或缺的,而且这个标准作业程序一定是要做到 细化和量化。
三. SOP的作用 1) 将企业积累下来的技术﹑经验,记录在标准 文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失; 2) 使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先 进合理的操作技术;
3) 根据作业标准,易于追查不良品产生之原因;
三. SOP的作用 4)树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。 5)是贯彻ISO精神核心(说，写，做一致)之具 体体现，实现生产管理规范化、生产流程条理 化、标准化、形象化、简单化。 6)是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数 据。
四. SOP的格式1、明确职责：包括负责者、制定者、审定者、批准者。 2、格式： 每页SOP页眉处注明“标准操作规程”字样； 制定SOP单位全称； 反
映该份SOP属性的编码、总页数、所在页码； 准确反映该项目SOP业务的具体题目； 反映该项SOP主题的关键词，以利计算机检索； 简述该份SOP的目的、背景知识和原理等； 主体内容：具体内容简单明确，可操作性强，以能使 具备专业知识和受过培训的工作人员理解和掌握为原 则； 列出制定该份SOP的主要参考文献； 每份SOP的脚注处有负责者、制定者、审定者、批
例一：UV机作业指 引
图 UV机的作业现 场
例二:脱色试验仪 操作指引
图 脱色试验仪 工作现场
五.为什么企业要做SOP企业做SOP的目的和意义，从根本目的来
看，是为了提高管理运营能力，使企业获得更大的效益。 从稍微细化的角度，我们可以从以下两个 方面来进行简单的分析。
五.为什么企业要做 SOP1)为了提高企业的运行效率由于企业的日常工作有两个基本的特征,一是许多岗位 的人员经常会发生变动,二是一些日常的工作的基本作业 程序相对比较稳定。不同的人，由于不同的性格、学识和经验等,可能做事 情的方式和步骤各不相同。即使做事的方式和步骤有相 同,但做每件事的标准和度仍会有一些差异。因此,我们就 可以通过 SOP的方式将微笑进行量化，即将细节进行量 化和规范了。 同时，由于SOP本身也是在实践操作中不断进行总结、 优化和完善、持续改进的产物，在这一过程中积累了许 多人的共同智慧，因此相对比较优化，能提高做事效率。
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五.为什么企业要做 SOP例如： 我们经常会在一些窗口行业看到“微笑服务”, 他们的经理人员和上级也会对员工有这样的要求， 但到底什么是微笑，可能每个人都会有不同的理 解。 而对于客户来说，他希望得到的是确确实实的 微笑，且从每一位员工那里得到的感受也应该是 大体上相同的。因此，我们就可以通过 SOP的 方式将微笑进行量化，比方说“露出8颗牙齿” 就是微笑。这样就将细节进行量化和规范了。
五.为什么企业要做 SOP2)为了提高企业的运行效果由于SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化，这 样每位员工都可以按照SOP的相关规定来做事，就不会 出现大的失误。即使出现失误也可以很快地通过SOP加 以检查发现问题，并加以改进。同时，有了SOP,保证 了我们日常工作的连续性和相关知识的积累，也无形中 为企业节约了一些管理投入成本。 从每一个企业的经营效果来看，关键的竞争优势在于 成本最低或差异化。对于同等条件的竞争企业来看，差 异化往往不是在硬件，而是在软件。软件的差异化又往 往不是在大的战略方面，而是在具体的细节。细节的差 异化不体现在理解上，而体现在
能否将这些细节进行量
六.如何做SOP做SOP的方式可能基本不同的管理模式和管理方式， 会有一定的区别。大体上可以按以下几步骤进行： 1)先做流程和程序。按照公司对SOP的分类，各相关职能部门应首先将 相应的主流程图做出来，然后根据主流程图做出相应的 子流程图，并依据每一子流程做出相应的程序。 在每一程序中，确定有哪些控制点，哪些控制点应 当需要做SOP,哪些控制点不需要做SOP,哪些控制点 是可以合起来做一个SOP的，包括每一个分类，都应当 探讨清楚，并制定出来。
六.如何做SOP2) 确定每一个需要做SOP工作的执行步骤。 对于在程序中确定需要做SOP的控制点， 应先将相应的执行步骤列出来。执行步骤的 划分应有统一的标准，如按时间的先后顺序 来划分。
六.如何做SOP3) 套用公司模板，制定SOP。
然后按照公司文件的模板编写SOP,不要 改动模板上的设臵。对于一些SOP,除文字 描述外，还可增加一些图片或其他图例，目 的就是能将步骤中某些细节进行形象化和量 化。 编写SOP是一项较繁杂的工作,时间上基 本要用2到3年的时间来保证，因此必须用心 去做,否则不会取得真正好的效果，甚至走到 形式主义的负面。