平衡计分卡,培训咨询报告,探讨导向战略管理实务。
BSC--hT eaBanlced Sorce aCrd
平衡计分卡,培训咨询报告,探讨导向战略管理实务。
要简绍介是美哈国商学佛的院授卡教兰普复兴全球战与略集总裁 团顿于1996年诺经在过效绩测评方面处于领地先位的12家公司 进为期行年1的项研目究共，开发同一的种绩效测量法方。它“是种把企业发一展略转化战为实际动行的最有工具， 效是新时代业管企制理度创的。”新“在过是去8年中的世全最界影响力具的经理念营如今在 《幸福，》杂评志的100出0家秀企业中，优超过7有0家0正使在用 平衡记分，将法其为战略性的管作理具，极工提大了高企 的核心竞业力。”争
第一部
平衡计分卡,培训咨询报告,探讨导向战略管理实务。
分引入平衡记分卡战略的考思
平衡计分卡,培训咨询报告,探讨导向战略管理实务。
一平、衡分卡问记的题出提1、传财务模统的缺式陷A 偏重有形、资的产评估管和理对，形无资产 和智资产力的评估与的管显理无力得。如 ：质优服务的 顾客忠程度 雇诚员技能对市场 映的反敏 干劲灵和灵性 活工的员意满
平衡计分卡,培训咨询报告,探讨导向战略管理实务。
度展发与客户的系关从而，系现维有客的对企户业忠心的，并 新使户和新客市获场高效的得务；服出提型新品和产服，以务足满定特户群客的愿望体 以低本成高质和量供定提的优质做品产并，因人异的而服务； 动调雇员技能的积极和性以，断不高提工艺质量和水， 平缩反短时间映;用运信息术技、据库数信息和统系等
B、
平衡计分卡,培训咨询报告,探讨导向战略管理实务。
传财统务量衡仅足满投以资成长促的工业 时，而不能有代满效信息足时。因代：工为业化代：时输出一的致和转化化过的程准化标导致公司 能力提高和顾客的关系改善的，过提高投资通 便可到；达信 时代息：出的个输化导致性转化程多过化样，因 此需要雇员适应非固定：程的能力、序供应商的持支、 性制造柔艺工、迅速新的技的术采用、对不断革 的新热等。 然而情传统财务不，能成这完一程的过指导和评价
平衡计分卡,培训咨询报告,探讨导向战略管理实务。
、传统C务作财为对往以绩业的衡量方法，而平 衡分卡则记采了衡量企业用未来绩业的驱动因素的方法，具 有战略理管功的。如：在能财务面方我：要们在财务方取面得样怎的成功， 应向股东们示什么？展 在户方面：要客实想现想设我，应向客户们展示么什 内？经营部程过：要东股客户和意，哪满些业过务程我 应该们有所长擅？ 学习与成：长想实要设现想，我们如何将持保改和提变高 的力能
平衡计分卡,培训咨询报告,探讨导向战略管理实务。
战性略平的衡分卡 记务财要在财务面方得取功，成我们应 向东们股展示什？么目 标评 估指 标划计客户要实现我们的想设，我们应该向 户展客示么？ 目标什 评 指标估 划计
内部经过营程战略与设想学习与成要实现设长想我，们如何将 持保改变提高的能力？和目 标 估评指 计划标
股要东和客满户，意些 业务哪过程们我应所有长？ 目标评 估指标
计划
平衡计分卡,培训咨询报告,探讨导向战略管理实务。
、平2记衡分的卡能功A、平衡记卡是一分个略战管系理统利平用记衡分作为核心战略卡理管的衡量系， 统完成关对键过程的效控有制资源和的优化置配 。:如 )1憧憬对战略和加以述和阐实 施2对战略)标目和量方衡进行法传和联系 播3制订计划)确定目、标做和战略好倡议的衔接4 加)强略反馈战和学
习
平衡计分卡,培训咨询报告,探讨导向战略管理实务。
战性略平的衡分记管理卡憧憬对战略和以阐加明和 实 施阐 憧明 憬 达共成 识传播联和系战略 学和反馈习 订共同制想设 提供 略反馈战 帮助行具有进战意 略的义反馈学和习 宣和教传 育定确标 目 奖把与惩业联系绩
衡记分卡平制计订和划定目确标 定确标 目资源 配 分 战略倡的衔议接 立里建程
碑
平衡计分卡,培训咨询报告,探讨导向战略管理实务。
…… 此处隐藏1059字 ……
果成和驱指动成果指标：标以用说战明略果结，一属于“般后滞 指标，它”告管诉人员理生发了么什 驱指标动：属“超前指于(或领先标标指)”,揭 示实施它略战时关领键域进的展并，以用影响组织中 的为。行例 如 ：果指标成：快周加时间 转驱指动鼓标员工特别励注关转时周间努力并周转于 间的减时，少终最导成致指标的实果。
现财务
平衡计分卡,培训咨询报告,探讨导向战略管理实务。
指标财务标指：用费准(标货币用衡量定的标量：准 时小工率、每件产品资材料费的、每时小的机器成本 、销售一个每单产位品佣的金、 每个单位产品一人工的成本)、益收准(标与销 售相的货币衡关量准标：产附加品值率、价货运 吨公-的里收益、单产位品的盈水利 平) 资、本准标用(货衡币量费用标准的 投：资利率润流动、资产和动负流比、固债 定产资总投与比资投资、回收率资、周本转)率
平衡计分卡,培训咨询报告,探讨导向战略管理实务。
非财务标准划方案计标：准有具弹的性算计划预方、用案 于产品新发研方案的用于、高销提人售质 量的员方、公关方案等 这类案准标在价评可是能需要用运管主 判的断，其中分部指是客观的 。 标无形标准：如作能力工雇、建员、员议工诚、 忠顾满意客度、社区形的象
等