【经典管理资料】36如何处理团队冲突

第36讲如何处理团队冲突(一)

【本讲重点】

人际的两种行为方式

处理团队冲突的五种方式

【自检】

粗略地运算一下，你一周之中与多少部门或职员发生过冲突，你差不多上如何解决的？

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我们每天都生活在一个团队中，不可幸免地，团队成员间会发生专门多冲突。如何处理这些冲突，是每个成员都要了解的，作为职业经理更要学会处理冲突。

人际的两种行为方式

1.合作性行为

合作性行为，确实是一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，合作性也就越强。

（1）每个人天生就有与人合作的倾向。

（2）从人的角度和观点去看问题。

（3）随时善于从别人的角度和反应来调整自己。

例：财务部没有打印纸了，到行政部去领，这时恰好行政部没有打印纸了，行政部为了不耽搁财务部的工作，赶忙派人去买，行政部想方设法满足了财务部门的要求。

2.武断性行为

武断性行为，确实是坚持自己的行为，和别人没有商量的余地。

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表现：

（1）我绝可不能去找别人，而是等着别人来找我。

（2）我永久是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人。

（3）不管什么情形下，不管对方如何样，我绝对可不能改变自己的观点。

【事例】

肖经理到财务部报销，但财务部说周四才能报销，肖经理就有些恼火：“我不管什么时刻去报销，你财务部都得给我报，财务部确实是干那个的，要不然公司养你们这帮人干什么！”

处理团队冲突的五种方式

按武断性程度和合作性程度能够画出一个矩阵，表示出来的模式确实是“托马斯—基尔曼模型”。从那个模型能够看出，团队冲突有五种处理方式。