使用IT平衡记分卡进行IT服务绩效考核

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随着企业信息化投资的规模越来越大，信息技术业务部门的层次也越来越深，信息技术的影响早已超出了企业内部范畴，对内，通过信息化建设，可以让企业的财务运作更加透明，提高企业的管理水平；对外，企业通过信息技术的投资可以使供应商通过共享信息，降低通道成本，提高生产的柔性。企业的客户也可以通过信息化技术的支持获得更低的价格，更高的产品交货率以及更及时地个性化的服务，因此，通过企业信息技术的投资，可以增强了企业的综合竞争实力，这些通过信息技术的投资给企业带来的竞争力的改善是对企业信息化投资绩效评价中的一个很重要方面。企业信息化建设所涉及的范围较广，信息化建设的周期也较长，因此，IT部门的工作内容可以根据工作目标和工作周期进行划分，如图1示：

图1 IT部门工作内容分类矩阵

结合IT部门的工作内容分类看，要想对企业IT服务进行很好的绩效管理，需要使用有效的考核体系/工具。结合平衡记分卡的思想，要完成对IT服务的有效考核，引入IT平衡记分卡的概念。

IT平衡记分卡：传统平衡记分卡的“4+1”

传统平衡记分卡的财务方面指标只是衡量了企业在经济方面收益，而忽视了其经营管理能力改善等隐性收益。企业管理者是企业信息化投资绩效评价的倡导