转眼间，2020年已成为曩昔成为前史，但咱们依然记住上一年一整年的剧烈竞赛。本职业气候虽不是特别酷寒，但大街上四处飘着的招聘条幅足以让人领会到2020年阀门职业将会是一个大的竞技场,竞赛也将愈加的白热化。商场总监、出售司理、区域司理，大大小小上千家企业都在抢人才，抢商场，咱们切身的感触到了商场的严酷成都，坐以只能待毖。总结是为了来年取长补短,对自己有个全面的知道。

一、使命完结情况

本年实践完结出售量为5100万，其间一车间球阀2100万，蝶阀1200万,其他1800万，基本完结了本年初既定的方针。

球阀惯例产品比上一年有所下降，偏疼半球增加较快，锻钢球阀比较上一年有少数增加;但蝶阀出售不行抱负(方案是在1500万左右)，大口径蝶阀(DN1000以上)出售量很少，软密封蝶阀有少数增幅。

总的说来是出售量正常，OEM增加较快，但公司本身产品增加不行抱负，“双达”品牌增加也不抱负。

二、客户反映较多的情况

关于咱们出产出售型企业来说，质量和服务便是咱们的生命，假如这两方面做欠好，企业的开展壮大便是坐而论道。

1、 质量情况：质量不稳定，退、换货情况较多。如XXX客户的球阀，XXX客户的蝶阀等，产生的质量问题接二连三，客户天怒人怨。

2、 细节留意不行：如大块焊疤、外表不光亮，油漆色彩犯错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户形成很坏的形象。

3、 交货不及时：出产周期方案禁绝，出产调度不妥常形成货期推迟，也有发货人员人为因素形成的交期推迟。

4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，特别是老客户，如XXX、XXX、XXX等人都说比他人的要贵，并且相同的货，相同的运送工具，今天和昨日不一样的价。

5、 技术支持问题：客户的问题不回答或许含糊其词，形成客户对公司诉苦和误解，XXX、XXX等人均有说到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户便是天主”的主旨不和谐。

6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法表现，老客户、大客户领会不到公司的照料与优惠。

三、出售中的问题

通过近两年的磨合，出售部现已融组成一支精干、联合、前进的部队。团队有分工，有协作，人员之间交流顺畅，共处和谐;出售人员已把握了必定的出售技巧，并增强了为客户服务的思维;事务比较娴熟，都能独立自主，并且作业中的问题长于总结、概括，找到合理的解决方法，XXX在这方面做得特别杰出。各相关部分的合作也日趋顺畅，能彼此理解和支持。好的方面需求再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、 人员作业热心不高，自主性不强。上班谈天、看电影，打游戏等现象时有产生。究其原因，一是准则监管不力，二则出售人员待遇较低，感觉工作做得不少，但和其他部分比较薪酬却偏低，导致心思不平衡。

2、 安排纪律认识淡漠，上班迟到、早退现象时有产生。这种情况存在公司各个部分，公司应该有恰当的考勤准则，有不良现象产生时不应该仅有部分领导办理，并且公司领导要出头阻止。

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3、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货作为一件单纯使命，认为货品出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真挚，比方货品的包装、明晰的符号，及时奉告客户货品的分量，到货时刻，为客户尽量把运送费用下降等等。

4、 计算作业不到位，没有制品或半制品计算报表，每一次出售部都需求向车间问询货品库存情况，这样一来或许形成出售时机丢掉，形成劳作糟蹋，并且客户也置疑公司的办事效率。制品库房和半制品库房应守时供给报表，奉告库存情况以便及时预备货品和奉告客户详细出产周期。

5、 出售、出产、收购等流程联接不顺，常有形成交期延误事情且推脱职责，相互责备。

6、 技术支持不顺，标书图纸、出售用图纸缺少。

7、 部分职责不清，本未倒置，导致出售部人员没有时刻自动争夺客户。

以上问题仅仅许多问题中的一小部分，也是出售过程中时有产生的问题，虽不致于影响公司的底子，但不加以注重，终究或许给公司的未来开展带来严重的丢失。

四、关于公司办理的主意

咱们双达公司通过这两年的开展，已具有先进的硬件设备，完善的安排结构，出产办理也前进显着，在温州甚至阀门职业都小有名气。应该说，只需咱们战略妥当，