电信分公司上半年作业总结精选
上半年以来，**区电信公司##分公司为了进一步扩展运营空间，进步商场占有率，面临商场竞赛的巨大压力，严厉依照集团公司提出的“用户是上帝，用心服务”的理念，尽力改进服务，在用户较会集的县（市）城市悉数打开了电信服务进驻社区的作业。经过此项作业的不断深化，使整个分公司的电信事务收入有了显着的增加。特别，值得一提的是在利通区打开的社区客户司理服务作业，截止6月30日，社区事务收入较之元月增加了近5%，收入比重已占利通区事务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的事务增加亮点。现在利通社区处理作业扎扎实实，有条不紊，事务展开如火如荼，服务质量显着改进，“亲情服务”、“零”间隔服务到处表现。所有这些成果的获得，都是在区公司和分公司领导的一致安置下，处理到位，方法得力，电信服务进驻社区成效显著的成果。
一、面临竞赛，摸清底细，扩展区域，冷静应对 长期以来，在利通区范围内电信事务展开较为会集，是各大电信运营商相互竞赛最为剧烈的区域。##分公司领导极为重视，要求各单位、各部门活跃行动，安排安置社区作业，赶快在上一年社区作业获得成果的根底上，全面推动电信服务进驻社区作业，极大的调动了社区司理作业的活跃性。这无疑是中国电信面临竞赛，改进服务，占领商场、抓住机遇，为展开事务打开的有利行动。
在利通区市区服务区域内，依照社区客户司理服务标准和标准要求，以大街、服务客户数量为根底从头区分并扩展到了7个社区，均匀每一个片区3名客户司理，3名保护员，均匀担任8000户左右用户的售后服务及各项电信事务的展开作业。首要，经过了解调查出各个社区所辖住户的数量，树立客户根本信息材料，包含在线用户的数量有多少，分平房住户、高楼住户的数量，未装置电话的居民数量，以及运用电信新事务和数据事务的状况。其次，在搞清楚用户根本状况后，有了针对性的事务展开方向，及时下达各社区的展开方案，一起制订出切实可行的《绩效查核》方法，加大查核力度。再次，重视社区事务展开、服务方面的新状况，新问题，及时调整思路，处理问题，采纳临时性或会集举行运营、服务方面剖析会的方式，让社区成果突出的片区司理介绍经历，多方面听取不同定见和主张，扬长避短，到达一致，以及剖析其它电信竞赛对手的动态，活跃采纳应对方法。经过以上作业执行，真实做到面临商场，习惯改变，思路清晰，到达有用竞赛，进步服务质量和企业效益的意图。
二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区作业的根底
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今年以来，无论是事务宣扬、各种培训班，仍是处理事务展开中遇到的实际问题，分公司领导、部、中心主任屡次参加社区现场指导作业。元月份，为了把丢掉的##外表厂夺回来，出留意，想尽方法，扩展宣扬力度，增强服务认识，使外表人享用满足服务，鄙人雪天（其时是星期六），安排悉数社区司理打开打扫外表厂两个家属院、厂部大门口的活动。为了进步社区的认知度和满足度，简直有一半的星期天运用时刻安排客户司理在居民小区、广场搞事务宣扬、演示，打开上门活动。
4、5月份以来，ADSL事务展开迅猛，社区司理的作业简直到达了白热化的程度。在做好日常根底运营、保护作业的一起，活跃展开ADSL事务，多少次正午、晚上还在用户家里装置，不分昼夜，有时由于用户的电脑装备问题，为了用户宽带装置成功，社区司理几遍往复于用户家中，想尽方法，直到装置成功，运用户满足，自己也感到欣喜。交通不方便是常事，就打的，有的乃至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了装置一次顺畅，自己掏钱购买了驱动程序是常有的作业。
社区的作业严重而又脱不开身，便是由于它不同于大客户司理的作业，主要是有详细的电话妨碍查修使命，谁也不能确保啥时刻到电话妨碍来，只能是有妨碍查修妨碍，没有妨碍就展开事务，摸清商场行情，了解社区的用户，尽可能的与广阔用户多交朋友。在事务作业中，遵从一个准则，本着稳固老用户，展开新用户，中心担任人抽出时刻与社区司理随工，溶于展开事务之中；往常重视了解社区司理的状况，关爱他们，还有什么不能处理的困难。然后增强了感召力、向心力和凝聚力，激起了我们作业的热心。
四、强化处理，方法得力，是做好社区作业的条件
社区作业内容繁复，处理在必定程度上是一个比较重要的问题。要做到处理到位，方法得力，使社区作业打开有条有理，不使我们
拘束而缺少作业热心，精神振奋而不松懈，值得好好研讨。依据社区的作业实际状况，采纳有用的处理激励机制，才是做好社区作业的条件。
详细方法：一是社区客户司理作业时刻实施弹性作业制，随叫随到。二是依据作业的实际需要，定时汇报作业存在的问题，并填写社区司理作业日志。三是每周五计算陈述一周以来事务展开状况，了解展开进展。四是紧紧围绕运营作业的思路，树立片区事务展开图片材料，实施动态处理。五是依据各社区的现有用户运用事务状况，分化下达各社区的的使命目标，依照《绩效查核》方法，按月奖惩，严厉实现。六是运用幻灯方式，每月举行一次事务展开通报会及服务质量剖析会，研讨对策。七是树立健全对社区司理处理查看监督制度。经过以上的作业执行，现在利通社区的各项处理作业标准化、制度化，有利地促进了各项事务的长足展开。
总归，社区作业打开以来，紧紧围绕商场改变，客户的需求仔细打开服务作业，尽管获得了很大的成果，但也存在一些问题。往后的作业使命还许多，局势还很严峻，电信公司为了占领商场，打开更有用竞赛，应当培育一批爱学习，善营销，懂技能，会运营的专门人才充实到社区客户司理岗位，以习惯瞬息万变、无序竞赛的需求，进步服务层次，争夺更大的展开空间，为复兴##电信工作多做奉献。