L/O/G/O
导游词的讲解技巧与创新
讲师：吴 玉 容 时间：2012年09月06日
导游词的讲解技巧与创新
语言是赐于人类表达思想的工具，通 过它我们的意愿和思想就得到交流，它是 我们灵魂的解释者。 ——蒙田(法)
导游词的讲解技巧与创新
导游 / 语言
导游是旅游的灵魂！优秀导游的条件？
导游员讲解技能的基础是语言的运用，使讲解达到良好的效果
导游词的讲解技巧与创新
1
导游口头语言艺术和技巧
2
导游态势语言艺术与技巧
33 导游讲解技巧的整体控制
导游词的讲解技巧与创新
导游口头语言艺术及技巧
创造声 音表情 的技巧
导游语 言的四 原则
导游讲 解要有 幽默感
不良的 口语习 惯
A
B
C
D
导游词的讲解技巧与创新
调节音量控制声音的强弱 人数、场合、位置调节 例：控制游客、声音 “我扶您上去好吗”
掌握语调说话腔调，语气感情 通过升、直、平语调 例：用过早餐了吗？ 会讲故事、笑话
A.
创造声音技 巧控制语速适中，善于变化 据对象、内容进行变通 放慢：重要及特别强调 加快：众所周知、高朝
注意停顿节奏感、吸引观众； 适当运用停顿 生理停顿，语调停顿、 心里停顿(举例)
导游词的讲解技巧与创新
“这里现在仍然保留用人祭祀河神的仪式，每年
都要把一个长得十分漂亮的姑娘投入河中”。
“不
过
,
现在的姑娘是用塑料制作的”
导游词的讲解技巧与创新导游语言内容一定要正确无误 切忌信口开河、任意夸大 如：接待的游客是禁得起疑问
正确恰当 B. 清楚易懂
导游语言 风趣幽默四 原 则
简洁明了，深入浅出， 忌死板、老饕、平铺直叙 针对不同的游客讲历史故事
生动形象
导游词的讲解技巧与创新
可较为婉转地对旅游过程中不 尽如人意的方面进行疏导, 取 得谅解, 化解消极和不满 例：保持车厢干净(举例)
幽默导游 语言的 作用C.
a 融洽关系 (见面/学语言) b 调节情绪 (大坂城/唱歌) c 摆脱困难 (迟到/路难) d 寓教于乐 (化石/金字塔)
拟人比喻
讲 解 的幽 默 感
幽 默
托物比人
禁 忌
酒店：注意事项/风扇 购物：轻松话题/选帽 就餐：如何辨别肉质 乘机：口香糖/不说话
幽默穿插 一切活动 之 中
不取笑他人.注意适度.不反复 不自己先笑.不预先交底. 不当喜剧演员小丑.一幽到底. 杜绝黄色提高幽默品位
导游词的讲解技巧与创新
尊敬的女士们、先生们： 我们是一群刚从北方飞过来的不速之客，因见这儿风光十分迷 “鹅”,没有征得园主的同意便安营扎寨了。由于我们有着游民生 活的习惯，因此，法律观念较谈薄，又不讲文明和卫生，随地大小
便，给你们带
来了诸多不便，请多多包涵。还有一事要向在座各位通报一下，如果谁不慎滑倒弄脏衣服，请赶快脱下扔进湖里，但不 要着凉。我们将会把脏衣服洗得干干净净，至于何时来取衣服，我
们心中也没数。您的好朋友：一群可爱的小天鹅
导游词的讲解技巧与创新
使用准确、 肯定的词语， 才能赢得游 客的 信 任
反反复复、颠 来倒去，生怕 游客听不懂， 动机是好的， 听者不耐烦。
口头语与书面 语不同，导游 人员在讲解时 不能用艰涩、 冷僻的词语
口 头 禅： 这那个、可 能、嗯、差不 多、结果呢、 反正、呃哪。
含糊不清
啰
嗦
艰涩难懂
不良的习惯语
D、不良的口语习惯
导游词的讲解技巧与创新
导游态势语言艺术及技巧表 情 语
动 作 语走姿 首语
面部表情：自然、微笑
目 光 语手 势 语 姿态表情：坐、立、走 服饰、发型、妆容等等
握手、招手 手指语……
运用态势语言来辅助导游语言，表现的恰到好处，就会增加语言的效果和魅力
导游词的讲解技巧与创新
站姿 不同的场合：车上讲解、实地导游 目光 表情 手势 仪态
视觉交往：连接、移动、分配、转移
灵敏感、鲜明感、真实感、分寸感
情感手势、指示手势、象形手势
妆容、服装、发型、配饰……
导游词的讲解技巧与创新
导游讲解技巧的整体控制不要忽视的快乐感觉这是原动力！可使你千方 百计 地主动的去提高你的讲解 水平 视导游讲解如演讲，游 客就是你的听众，要精心的 准备 一个控制良好氛围会让 你越
要足够的重视
导游讲解控制法绝
讲越有状态而后滔滔不
与游客的互动时候
说得容易做的难，讲解 要随时留意下面游客的 反应
导游词的讲解技巧与创新
控制要得 法、精练(行程、景区)
控制应因 人而异D2(人、景区)
D1
D4
D3
控制需要 随机应变(因人、时、地)
把握时机， 照顾心理(人、时)
导游讲解控制法——创造良好的氛
围
…… 此处隐藏253字 ……
重视品位 思想品位， 文学品位
D
E
F
L/O/G/O
导游词的讲解技巧与创新
谢 谢!