一、 考勤 某公司新推出一种化妆品,让两个销售人员到某地做推广。甲销售员一天卖了两盒，乙销售人员卖了近百盒。毫无疑问，乙干得不错，而甲表现的很糟糕。那么，甲究竟失败在何处？答案就是失败在嘴上。 为什么这么说呢?面对同一名顾客,请听一听甲的推销词:喂,大姐,你买我的化妆品吗?我们公司新推出的化妆品可好了,而且还很便宜呢,您买了吧。人家不是臵之不理，就是白他一眼，还甩下一句：又是一个蒙钱的，我不需要!想想也是，在人们对新产品百般挑剔的今天，光靠你这么几句没有新意的推销词，能让女士们心动吗?

而乙的推销词则费了他一番功夫：“大姐，打搅您了。如果你不忙的话，我向您介绍一下我们公司最新推出的化妆产品。您可别小看了这样一盒化妆品，它的美容效果和那些在电视上做广告的大牌产品有的一拼。我们不做广告，为的就是不让消费者花冤枉的广告费，让利给消费者。我们不但在价格上比那些产品更加优惠，更重要的是我们的新产品全部使用天然营养素，绿色环保，可以保证护肤、润肤的效果，而且绝无副作用。还有啊，我们的产品有项承诺，两年内你如果使用它出现副作用，我们包退包赔。大姐你不妨试一试，先不付钱，您觉得效果不错，我再上门来收费。”听了销售人员这样入情入理的话，谁不心动呢？

御手洗先生是一位高级蓝领，在东京工作和生活，是个大男子主义和

实用主义者。公司同事对他印象最深的两句话，一是:我老婆很听我的话，家里什么事情都是我做主，她无论做什么事都和我商量。二是，东京的房子太贵，住公寓便宜而且实用。所以我坚决不买房子。 这是御手洗先生的两句口头禅，她和太太结婚不到两年，现在有了一个孩子，生活幸福，事业稳定。

但几个月后，同事们得到了御手洗先生的邀请——他竟然买了大房子，请同事们去吃饭。这让同事们很惊讶，一向反对买房子的御手洗竟然买了房子。而同事们到了御手洗先生的家，才发现原因。

就如御手洗先生所说，御手洗太太确实对他很服从，但无论干什么，她都轻声细语的跟他商量，亲爱的，晚上少喝点酒吧，给儿子做个好榜样。亲爱的，少抽点烟吧，你的朋友里有女士。

她的妻子每次反对他做什么，或者希望他做什么，都用温柔的语气跟他商量，但说出的理由却让他无法拒绝。同事们马上明白，御手洗先生买房，可能也是太太用这种“商量”的手段达成的。

廖可可请一位室内设计师为自己的新房布臵一些窗帘。等账单送来，他傻了眼：这价格也太高了。过了几天，一位朋友来看廖可可，看到那些窗帘，问起价钱，这位朋友愤愤地说：什么？太过分了，他这不是摆明把你当傻瓜吗？

事实上，他说的确实是实话，。可是又有谁喜欢听别人贬低自己判断力的实话呢？作为一个凡夫俗子，廖可可开始为自己辩护。他说贵有贵的道理，贵有贵的价值，你不可能以便宜的价钱买到质量好而又有

品味的东西等等。二人就这样，在这件事上纠缠一番，差点儿弄得双方都下不来台，两个人的关系也出现了小小的裂痕。

第二天，另一位朋友也来拜访，不停地赞扬那些窗帘，表现得很热心，说她希望自己家里也买得起那些精致的窗帘。廖可可的反应完全不一样了。“说实话，”他说，“我自己也负担不起，我所付的价钱太高了。我都后悔买了这些。”而朋友则极力为他辩解，说物有所值等等。两人的交谈很愉快，友谊也增进不少。

有一个十五六岁的小姑娘，因为家庭条件困难，小小年纪出来打工，没有社会经验，一进大城市就被人拐卖了。小姑娘被困在一个小房间里，当天晚上，就有一个四十多岁的中年女子打开门走了进来。小姑娘一颗心提到了嗓子眼，满心都是害怕与恐惧，但她还是强压着自己镇定了下来，她静静地看着那名妇女，笑了笑，叫了一声“婶婶”。听到这声叫唤，那位妇女呆住了。

小姑娘接着小心翼翼地说到：“婶婶，我一看你就是个好人，你的年纪和我阿妈差不多，只是我阿妈比你要瘦多了，也苦多了。我从小就没有父亲，阿妈和我要种十几亩田，一年到头都在乡下种田，去年夏收的时候，她累了半个月，夏收一完，人就病倒了……”说着说着，小姑娘的眼泪哗啦啦地流下来。

那位妇女满脸涨得通红，短暂沉默之后，她转身出门，在关门的那一刻，对小姑娘柔声说道：“孩子，别怕，明天天一亮，婶婶就送你去车站，送你回家。”

…… 此处隐藏40字 ……

“对不起，我有五页纸要复印，能不能让我先复印呢?” 当她这样对排队的人说时，大约60%的人同意了她的请求。 于是，她换了一种说法：“对不起，我有五页纸要复印，能不能让我先复印啊？因为我有急事。”

这样的说法几乎得到了所有人的谅解，有94%的人同意排在前面。 按理说，实验到这里就该结束了，可是兰格又采用了一种新的说法：“对不起，我有五页纸要复印，能不能让我先复印呢？因为我有东西要复印。”

这种说法听起来毫无道理，但令人惊奇的是：它起到了跟前面一种说法同样的效果，大概有93%的人同意兰格排在自己前面。

口才一直都很重要，但社会发展到了今天，它更是非同以往。二战时期，西方人认为人们赖以生存和竞争的三大战略武器按其重要性列出，分别是：原子弹、美钞和口才，原子弹排在第一位。而在21世纪的今天，这三大战略武器是：口才、金钱和电脑，口才成了第一战略武器！

在21世纪，口才是人才的第一要素，口头表达能力、演讲能力已成为对一个人的能力、才干的重要检验——要想成为高素质人才，首先得拥有出色的口才。

仔细看看我们生活的社会，很多人都是靠口才吃饭的。寻常的如销售人员、咨询师、顾问、演讲家、教师等等。在美国，甚至有一群高度职业化的游说集团，将口才的力量发挥到了极致，他们为某个利益集体代言，游走于参重两院，深深地影响着诸如政治人物选举、国家政策制定、律条的提出和通过等等。

事实上，哪怕你什么都不会，但是只要具备了出色的口才，那么你就是一个人才。下面案例中的张扬就是这么一个代表人物