飞利浦高级经理内部培训资料
管理高尔夫实战训练
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一、教战守策二、向下管理~上集 三、向下管理~下集 四、向上管理
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管理高尔夫实战训练前言 在阅读下面的说明之前，你应该考虑一些有效的督导原理 (Principles of Effective Supervision): 1、没有万灵药可适用于每一种督导情况。任何一种督导 情况通常有很多解决的方法，这些方法不在于何者对、何 者错，而是在于何者较为有效(Not “Right” or “Wrong” decisions,but some being more effective than others)。 2、人事问题若处理不当，则常会导致事态更为扩大，更 为恶化。人事问题延迟或解决不当，可能会牵连到其他的， 有时还会滋生另一种问题。 3、没有两个人是完全一样的。所以，管理人员必须很机 敏地根据个别的需要而斟酌其领导方式。 4、领导方式有三种：专制型(Autocratic)、民主型 (Democratic)及放任型(Freereign)。一位优秀的管 理人员会看情况的需要，团体与个人的处境，而灵活应用 这三种领导方式。
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管理高尔夫实战训练个人背景资料介绍 苏瑞征 范姜明 欧阳德 你 邱显斌 胡文钦 简良贵你 你是XYZ公司的部门主管，有五位部属，你被提升担任这项工作已一年多了！欧阳 德是你的顶头上司，他管辖的范围和你的一样，规模有六个作业部门。过去一年 间，你已经认为他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。在他的领导下， 你悟出了要成为主管人员的每一事项。他会视情况的需要，而对你采取专制、民 主或放任的管理。他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。 更重要的是，他知道如何处理人事及激励员工。
苏瑞征 在公司服务已超过二十年了！今年将近六十岁，万事无所求，就等退休。你刚上
任的时候，他态度上显得很冷淡；这并不是因为你占了他的位置，而是他喜欢倚老卖老，贪小便宜。大致上来说，他是一位认真工作的人，只是有点固执己见。 长久以来，他对公司贡献颇多，所以如今仍能泰然自处。
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范姜明 是一位急性子，他刚结婚，前途被看好。他今年二十七岁，在公司的两年里头， 才华渐露。他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。事实上，他的〖积极上 进〗偶尔也会令你望而生畏。范姜明似乎很快就可获得升迁。你上任的第一天， 他就问你有关他未来的机会。他对每一个机会都很在意，而不厌其烦地问你：他 何时才能得到那个职位？如何才能得到？有时候，他会故作姿态地闹纠纷，同事 们已不止一次地谴责他爱面子。然而，一般人对他办事的印象，总觉得他是未经 事故的人；假如加重
他的责任，他会一位值得注意的人。
邱显斌 在你底下做事已将近十个月了！。他今年三十出头、已婚、有两个孩子。他是被 特别推荐而到你的部门来，但你还没有用到他的潜力。事实上，他的工作在最近 几个月内，已每况愈下。他开始时非常地用心，但几个月后，他所作的事就变了 质。据你所知，他主要的问题是出在粗心。他常因做事匆忙而显得草率而错误百 出。他聪明得能举一反三，但却常犯相同错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯 错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。所幸者，至今他所犯的错还没有情 节重大者，但是你仍然为他操心着。。邱显斌个性孤独，他不信任别人也不结交 朋友。他企图亲近你，因为你是部门内唯一跟他较有话说的人。你感觉到：当他 蓄意推诿责任时，若你同意他的做法，他就感到自豪。
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3、代理职务是代理上司的「责任」,而不是「权力」。4、萧规曹随是代理上司职务的做事原则。 5、职务代理过与不及，均属不当；分寸拿捏，全赖与上司默契。
八、如何给上司建议案或报告书1、首先应分辨上司是「听众型」或是「阅读型」。 2、考虑上司关切的重点，站在上司的角度。 3、事先沟通胜于事后沟通。 4、事缓则圆，急于说服上司反而一事无成、徒劳无功。 5、「备而不用、藏而非弃」是司空见惯的现象。
九、如何面对
好大喜功的上司1、心中无我，上司领导有方，部属自动自发。 2、功劳不是抢来的，是用让来的。 3、考绩明的是考苦劳，暗的是考功劳。 4、面子做给上司，里子你才全拥有。 5、功劳独吞而不知分享的上司，设法离开他。
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十、如何面对上司决策有误而你卷入其中1、要有为上司扛过的决心-弃车保帅的念头。 2、上司永远为部属负连带责任，而不是全部责任。
3、有唯命是从的部属，才造成盲目地执行错误决策。4、聪明的上司不喜欢乖乖牌部属-传声筒与应声虫。 5、代罪的羔羊绝对要「心甘情愿」,而非「委屈求全、无可奈何」。