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第三章 态度和工作满意度

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态度的故事皮鞋 降落伞

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态度关于物体、人物和事件的评价性陈述， 关于物体、人物和事件的评价性陈述，反映了一个人对某 个对象的内心感受。 个对象的内心感受。 态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向---态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向---要么喜欢，要么不喜欢。 要么喜欢，要么不喜欢。 态度的三个组成成分：认知、情感和意向 态度的三个组成成分：认知、●认知成分 认知成分：指个人对外界对象的心理印象。它包含有关的事实、

知 识和信念等。认知成分是个人知觉和判断的参考，是态度其余部分的 基础。 或情感。情感成分是态度的核心。

●情感成分 情感成分：表明人对某一事物肯定或否定的评价以及由此引发的情绪 ●行为倾向 行为倾向成分：指个人对外界的人或物所预备采取的反应或行动倾向。

态度缺乏稳定

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态度与一致性人们总是努力寻求态度之间以及态度与行 为之间的一致性 个体会努力减少认知失调所带来的不协调 和不舒服

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认知失调理论认知失调包括个体态度之间、行为与态度之间的不和谐。 认知失调包括个体态度之间、行为与态度之间的不和谐。 不协调是一种不愉快的情感体验， 不协调是一种不愉快的情感体验，个体寻求把失调降低到最 低程度的稳定状态 减少失调的愿望受三个因素影响： 减少失调的愿望受三个因素影响：造成失调因素的重要程度； 个体相信自己受到这些要素控制的程度； 个体在失调状态下的受益程度。

解决认知不协调的三种途径： 解决认知不协调的三种途径：改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。 改变态度，使其符合行为。 引进新的认知元素，改变不协调的状况。

吸烟例子： 吸烟例子：如何减少认知不协调

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态度与行为一般认为态度决定行为 自我知觉理论询问个体对某件事物的态度时，个体往往回忆其行为来推 断其态度。个体认为态度是随意的语言陈述，没有太强烈 的想法或者情感，回答问题时只是倾向于找到一个合理的 答案

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`态度效应和方法态度效应 改变态度的方法

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态度的类型工作满意度(Job Satisfaction):个体对他所从事工作的总体态 度。 工作参与(Job Involvement):一个人从心理上对其工作的认同 程度以及认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。 组织承诺：员工对特定组织及其目标的认同，并希望保持组织成 员身份的一种心态。 感情承诺(affective commitment), 感情承诺(affective commitment), 指员工对组织的感情依赖、认 同和投入，而非物质利益。 持续承诺(continuance commitment), 持

续承诺(continuance commitment), 指员工对离开组织所带来的 损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续 留在该组织内的一种承诺。 规范承诺(normative commitment), 规范承诺(normative commitment),是对留在组织中的义务的认识， 它以人们普遍接受的组织与雇员之间相互的责任与义务为基础，以 “社会交换理论”为前提。 员工敬业度：个体对工作参与度、满意度和工作的热情。

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态度调查和培训为了获得员工态度的信息，对员工进行态度调查 示范； 请根据下面列出的分数等级评估下面的陈述: 5=非常同意， 4=同意， 3=不确定， 2=不同意， 不同意 陈述: 1. 这家公司是个非常不错的工作场所。 2. 在这里,员工的晋升决策很公平。 3. 这里的工资待遇在同行业中很有竞争力。 4. 我可以十分坦率的告诉上级领导我自己的想法和观点。 针对劳动力多元化的培训 审视自己的态度，小组讨论交流

1=非常

( ( ( (

) ) ) )

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工作满意度工作满意度的测量：单一整体评估法，综合评 价法。两种方法同样有效。 工作满意度的基本情况 基本还是满意的，美国等西方发达国家过去 30年的调查，50-70%的员工是满意的。 从发展趋势来看，满意度表现为下降。

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员工对不满的反应积极性

退出 破坏性 怠工

建议 建设性 忠诚

消极性

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三类不满意员工年轻员工 中层管理者 蓝领