市场营销环境是指影响企业与其目标市场进行有效交易能力和的所有行为者和力量。
所谓微观环境，是指由企业本身市场营销活动所引起的与企业市场营销紧密相关、直接影响其市场营销能力的各种行为者。供应商，顾客，竞争者
所谓宏观环境是指影响企业微观环境的各种因素和力量的总和 。 经济因素 科技因素 社会文化因素
环境分析，是指对外部环境中可能影响企业前景及营销计划的力量、事件和关系进行收集和分析。
（一）分析了解环境动向 即通过市场调研、营销信息系统了解分析掌握有关动向。 （二）评价机会与威胁 环境威胁是指环境中对企业营销不利的各项因素的总和。
市场机会是环境中对企业营销有利的各项因素的总和。
? 第一步，对影响企业营销的环境因素进行威胁和机会的分辨。 ? 第二步，评价各影响因素给企业营销带来机会和威胁的程度。 ? 第三步，绘制“机会和威胁”矩阵分析图。 ? 企业对策
? 应对威胁的策略 ? 应对机会的策略
? 应对综合环境的策略 第四章
消费者市场的特点: 广泛性 分散性 伸缩性 易变性 差异性 非专业性 季节性
动机是指引起和维持个体活动并使之朝一定目标和方向进行的内在心理动力。 感觉是人们通过视、听、嗅、触等感官对外界的刺激物或情境的反应或印象 学习是指由于经验引起的个人行为的改变。
态度是指一个人对某些事物或观念长期持有的认识上的评价、情感上的感受和行动倾向
消费者购买决策过程有一定的活动规律和特点，营销人员应分析研究消费者购买决策过程的规律，根据各阶段的特点规律采取有针对性的营销策略，引导、争取消费者，使之促成交易，实现企业的营销目标。
第5章 产业市场，是由为进一步生产、维持机构运作而购买产品和服务的产业消费者所组成的市场。 特点：购买者数量少，但购买数量大 专业化购买，参与决策的人数众多
购买者的分布相对集中 直接购买 产业市场的需求是派生需求 买卖双方关系紧密 需求缺乏弹性 以租代购的方式较普遍 需求波动性大 购买类型：
直接重购是一种惯例化的购买行为，购买者订购以往购买过的产品。
修正再购 这是一种较复杂的购买行为，购买者要对以往购买过的产品进行修正。 新购买 采购者首次购买某种产品或服务，这是最为复杂的购买行为。
第九章
目标市场营销，又称STP战略。是指企业识别各个不同的购买者群体的差别，有选择地确认一个或几个购买者群体作为自己争取的目标，发挥自己的资源优势，满足其全部或部分的需要。进行原因：企业资源的有限性 企业经营的择优性 市场需求的差异性
市场细分，是指根据消费者的消费需求、购买行为和购买习惯的差异，把某一产品的整体市场划分为若干个由消费需求大致相同的消费者群所组成的子市场的过程 其作用分析市场机会，选定目标市场
有利于掌握市场的特点，制定有效的营销策略 有利于提高企业竞争力及经济效益、
目标市场策略含义优缺点，以及如何选择，自己补充
市场定位就是在目标顾客心目中为企业产品确定一个适当的位置 。
定位种类：功能定位 消费者层次定位 技术含量与生产规模定位 市场区域定位
第10.11章
（整体）产品是指能提供给市场的可满足某种需要的任何东西，包括有形的商品、无形的服务，还包括地点、人物、组织等 层次：核心产品（核心层）：整体产品提供给购买者的实际效用和利益。 形式产品（有形层）：产品在市场出现时的物质实体外形，是核心产品的表现形式。 附加产品（延伸层）：整体产品提供给顾客的一系列附加利益，维修运送安装。。。
产品的分类
日用品 选购品 特殊品 指具备独有特征或消费者特别偏爱的特定品牌标记的产品。 产品组合，是指企业生产经营的全部产品线、产品项目的组合方式。 产品组合广度：企业拥有产品线的数量。 产品组合的深度：每条产品线产品项目的数量
产品生命周期是指一种产品在市场上出现、发展到最后被淘汰的过程。作用：可以帮助管理者预测未来并制定和完善其营销策略。 揭示了创新的重要性 引入期：建立初级需求，提高知名度 成长期：创立名牌，提高偏爱度 成熟期：延长周期，提高竞争力 衰落期：掌握时机，退出市场
…… 此处隐藏647字 ……
目的是提高商品形象、强化推介力度、增加商品选购率 中间商在顾客心目中具有一定地位、享有较高信誉，具有较强市场开拓和市场营销能力。 普遍分销：生产厂家利用尽可能多的中间商来销售自己商品，提高销售渠道网点在目标市场的覆盖密度，让商品最大限度地接近每一个顾客
用于日用品，选择较少的商品，购买聘书高，不宜长时间存放，欲望容易消退
独家分销渠道：在一定地区内，只选择一个中间商。 适用于顾客非常重视品牌，尤其是重视私人品牌的商品。 提高企业形象，拉开商品档次。
促销,又称促进销售，是企业用以向人们通报其产品、服务、形象和理念，说服和提醒他们对其产品及企业自身的信任、支持和注意的任何沟通形式。
促销组合：根据营销目标,将各种促销方式进行有计划、有目的的选择编配，综合运用。 广告促销：广告通过各种大众媒体，将欲推介的产品，服务和理念的信息同时传达给大量人群，取代销售人员与各个单独潜在顾客的交谈。
人员销售：为了大成交易，通过交谈用口头介绍的方式，向一个或者多个潜在顾客执行面对面的市场营销通报和沟通，适用于每一个商业层次 优点：业务活动机动灵活，可以取得较高的推销效率，多数情况下可以促成即时的购买行为，推销员出来推销工作，还可以做市场调查研究或者维修工作。
宣传推广：以非付款，新闻特刺耳的形式，发布所欲推广的信息。 销售促进：一系列直接诱导顾客或销售人员的活动或物质资源，主要用于加强和补充其他工具。