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鱼骨图分析法

(Cause & Effect/Fishbone Diagram)

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原因之一

原因之二

分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因

分原因

原因之三

原因之四

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顧客滿意度偏低的原因

產品品質低劣 材料 不好 設計 拙劣 員工 無法勝任 收費過高 行銷成效 不彰 材料的 成本 低 客戶 滿意度

客服的回答錯誤 客服電話等候 的時間過久 收費結構 沒有得到 應有的服務

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魚骨圖

例：兒童缺乏閱讀興趣

家庭

缺乏 讀物 離圖書 館太遠 教育程度低 父母不重視 文字太多

學生

語文程度不足 看不懂 為何缺乏閱 讀興趣 電視 影音刺 激過度 漫畫書 電腦

懶惰 升學 太忙 取向 經濟差 不想寫心得 班級圖書不足 五光十色 的都市

同儕缺乏互動 教師引 導不佳 學校 教學 圖書館設施不足 行政效率 低落 缺乏獎勵政策

外在 誘因 新奇有趣 的玩具 社會 環境

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原因之一

原因之二

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原因之三 原因之四

分原因 分原因 分原因 分原因

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原因之一

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