配送中心关键绩效考核指标,非常有参考价值。

KPI 模块

运营

KPI 描述 库存准确率 平均订单处理时间 订单满足率 加班时间 平均每小時拣货数量 平均装车时间 入库导出库的纸张报 表数量 空库位统计 日平均收货 LPN 数量 日平均收货件数 日平均收货 LPN 数量 日平均收货件数 库存准确度

采集方法 盘点时盘点差错率 可由完全满足的订单行占总订单行的比例计算 加班时间/每日 可分箱拣/零拣/整托盘

收货

该指标通常只可以评估上架的优化程度，不过取 决于现场制定的上架规则 一定时间段内收货的 LPN 数/总收货天数 一定时间段内收货的件数/总收货天数 一定时间段内收货的 LPN 数/总收货天数 一定时间段内收货的件数/总收货天数 在一定时间段的循环盘点历史记录中： 循环盘点总差异量(绝对值加总，正负差异都按 正差异累加)/循环盘点期望总数量 在一定时间段的循环盘点历史记录中： 循环盘点总缩水量(正负差异相互抵消)/循环 盘点期望总数量 一定时间段内日平均发货件数/总平均库存件数 使用容量/仓库总容量 (选取库位体积或重量或件数，取决于仓库配置) 空闲库位数/总库位数 日平均捡货件数 一定时间段内日成功出货的订单行数/总订单行 数 一定时间段内日成功出货的订单数/总订单数 对于订单有 ship by date 控制的： ship by date 之 内发货的订单数/总订单数 订单从创建到发货(订单创建时间和发货时间) 平均周期 一定时间段内出货的件数/总天数 分析短货导致的发票重新打印次数 分析一段时间内打印发票数，以此判断发票打印 时间点能否放到拣货后

退货

库存缩水度

库存库存周转率 仓库使用率 空闲库位率 捡货速率 订单行出货率 订单出货率 按时出货率 订单周转率 日出货量

捡货

出库发票日重新打印率 发票日打印率

日补货率

分析一定时间段内补货的次数，流向，通过 A,B,C 分类优化存储位置

对外统一窗口

设定统一客服入口，收集目前客户反映的问题

客户服务响

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配送中心关键绩效考核指标,非常有参考价值。

应时间

内部问题提交流程标 准化

问题提交流程及响应时间

日解决问题率

平均每日解决的问题数量/平均每日提交的问题 数量