篇一:客服专员岗位职责
客服专员岗位职责全览
客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题,或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样,为了能够打有准备的仗,今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。
一、某金融行业公司的客服专员岗位职责:
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
2、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
3、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
二、某网络公司的客服专员岗位职责:
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单,处理订单;
4、回访和维护客户,服务订单。
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
三、某电子商务公司的客服专员岗位职责:
1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
四、某导航公司的客服专员岗位职责:
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
五、某网店的客服专员岗位职责:
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;
一般来说,客户专员的任职条件如下所示:
1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;
6、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具;
7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。
不同的行业,不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样,朋友们应该根据行业、公司的要求,尽快担负起这些职责,这样才能够取得优秀的工作成绩。
篇二:客服专员岗位职责
客服专员岗位职责
职务概述:
1.1 直接上级:副总经理
1.2平行关系:与内部各部门经理、副总经理、助理、销售专员、内勤专员和公司有关部门人员保持密切的协助和互助关系。
1.3职务性质:全面协调部门经理日常工作,客户服务与关系维护、客户管理、客户信息管理、客户投诉管理等
1.4管理责任:对所承担的工作全面负责
2.工作内容
2.1客户服务与关系维护
2.1.1接听客户查询电话,受理客户网络查询业务,为客户提供及时的查询和网络故障排查
2.1.2根据公司客户档案,定期与新、老客户联系,了解客户需求,并将客户的需求及时向公司相关部门反馈
2.1.3妥善处理客户提出的有关问题,维护与客户的良好关系
2.2客户信息管理
2.2.1按照公司和客户需求对客户档案进行分类和管理,不断充实和完善客户信息管理数据库。
2.2.2根据客户档案中的信息,对客户进行电话访问,调查、分析客户的交易概况等
2.2.3及时编制信息调查报告,提交相关部门作为参考资料
2.3客户投诉管理
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1、对销售客,保养,流失等户进行回访及邀约,提取客户对车过程中的意见及建议,提高客户对自店及厂家满度
2、组织针对性的客户课堂活动,对客户关系进行维护
3、对各部门工作进行抽检及监督,并提出相对的改善项目
4、处理回访及日常工作中客户提出的问题及安抚客户,必免客户的投诉
四、工作要求
1、有相关的客户工作经验
2、思维灵活,口龄清晰,普通话标准,活泼开朗,工作积极向上,
3、熟悉EX表格及word文档