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信访主任学习十九大心得总结

党的“十九大”开启了新时代。习总书记在党的十九大的报告中强调，“全党必须牢记，为什么人的问题，是检验一个政党、一个政权性质的试金石”，“必须始终把人民利益摆在至高无上的地位”。作为一名基层的普通党员，学习党的“十九大”报告，使我备受振奋、深受鼓舞;作为一名纪检监察信访干部，学习党的“十九大”报告，也为我努力做好纪检监察信访工作，坚定了信心、明确了方向。

为工作要尽心。习总书记在报告中号召全党，“要全面增强执政本领，增强群众工作本领”。我们从事纪检监察信访举报工作，“是依靠人民群众开展反腐败斗争的‘主渠道’”。在信访工作中，我们必须尽心尽力，丝毫不能懈怠，增强工作本领。我们要在群众来信的字里行间中去感受，在群众来访的言谈举止中去感触，在网络信息的零言碎语中感觉，在电话举报的只言片语中去感悟，从群众的“千言万语”中“ 剥茧抽丝”，凝炼信访信息，为反腐提供问题线索。同时我们自身要加强法律法规和党委、政府各类政策的学习，既要熟知纪检监察业务知识，也要了解政府部门相关政策和规定，努力提高自身的政策理论水平，当好政策的“解读员”、“翻译员”，不被群众的三言两语“问倒、吓倒”，对待个人诉求类的群众来访，既能给群众“说理”，又能为群众“指路”。

对组织要让心。纪检监察信访工作是纪检监察业务的第一道程序，是沟通群众监督的重要窗口，重要性不言而喻。而我们作为纪检监察信访干部，“打铁就必须自身硬”，更要自觉做到守纪律，讲规矩，严守保密纪律，严格执行保密制度，工作要严谨细致、慎言慎行，决不能“跑冒滴漏”、“跑风漏气”，坚决防止失泄密和不按规矩办事等情况发生，成为让组织的放心人。

对群众要热心。信访举报工作是党和群众的“连心桥”，是依靠群众开展反腐败斗争的“主渠道”。在当前全面从严治党不断向基层延伸，反腐败斗争不断深入的形势下，加之基层群众对纪检监察职能了解不够，基层群众认为纪委威信高、权力大，“有问题找纪委”，近年来信访量大增，信访室工作任务重、压力大，事务繁杂。但是我们作为纪检信访干部，首先必须要站稳群众立场，恪守群众利益无小事的理念，换位思考、将心比心。对待每一名来访群众，每一个举报电话，我们都要热情接待、耐心倾听、认真记录，少一些“官腔”，多一些“民味”，当好“倾听者”、当好“记录员”，耐心细致的做好群众的思想工作，解开他们的思想疙瘩，才能让群众吃上“定心丸”。

对待群众要充满善意。作为一名纪检信访干部，我们必须时刻牢记自己的第一身份，不忘服务人民的初心。群众上访，是有求于党和政府，是出于对党和纪委的信任，我们若下意识里对信访人存有一丝偏见，在处理问题的过种中就会有“站队意识”，有失公允。因此，我们必须坚决摒弃视上访群众为“刁民”的错误观念，坚决杜绝轻视群众、愚弄群众的行为发生，真心实意为群众办实事、做好事、解难事。

工作要让群众满意。群众满意是检验工作成效的根本标准。我们从事纪检监察信访工作，心里要时刻装着群众，不忘群众利益，针对群众反映的不正之风和腐败问题，对照“事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法”的规定，严格调查程序，提高初核质量，同“蝇贪、硕鼠”和不正之风坚决斗争，及时回应社会关切，用实实在在的反腐工作成效赢得群众对党和政府的“信心”，提升人民群众的“获得感”。