关于银行服务技巧心得体会6篇
银行规范化服务主要包括开户、缴费、贷款、信用卡等业务的规范操作、客户资料的完整和准确、客户信息的保护、疑似洗钱交易和网络攻击的识别和报告等方面。小编今天带来了银行服务技巧心得体会精选。欢迎你的阅读和参考。
银行服务技巧心得体会【篇1】
在工作之余，细细品读一本好书，往往会受益良多，我想，《做最好的银行职员》就是这样一本好书，多了之后，我感触颇多。
进入邮政储蓄银行已一年有余，我对银行的工作有了更深的了解，作为一名在基层的普通柜员，踏踏实实做好自己的本职工作非常重要。《做最好的银行职员》一书不仅为我们诠释了积极进取、不断完善自我的职场生存发则，还为我们指出了成为优秀员工的路径和方法。《做最好的银行职员》以经济全球化为背景，紧密围绕影响银行职员发展的各种要素，以系统的思维、独特的视角展开职业生涯管理理论和实践方面的阐述，提出了成为优秀银行职员的途径和方法。
随着银行业竞争越来越激烈，员工的压力也越来越大，很多银行员工都处于亚健康的状态。通读此书，使我明白，作为一名银行员工，首先要保持身体的健康，要多锻炼，为更好的工作提供一个良好的基础。其次，要保持心里的健康，面对各种任务以及业绩的压力，要互相学习，取长补短，善于在工作中寻找乐趣。作为一名柜员，随时面临金钱的诱惑，但我们应该知道，君子爱财，取之有道，要用业绩去换取报酬。
作为一名银行柜员，虽然平凡而忙碌，但要敢于超越平凡，成就自己的事业，甘于忙碌，为单位做出自己的贡献。银行有各种岗位，人们往往愿意做管理性的工作。但作为一名新员工，我们不能好高骛远，我们应清楚的认识到，每个岗位都有自己的价值，每个岗位都是个人发展的黄金地段，不同的是个人对岗位资源的开发能力。要想成为高等级的银行职员，我学习到了以下启示：第一，对工作岗位不能太挑剔；第二，既然走上工作岗位就应该全力以赴的做好；第三，要找到适合自己的工作方法；第四，要充分利用现有的工作条件。
无论组织和个人，要想做成一件事，没有相应的资源是不行的，银行的从业人员要完成自己的工作任务也需要一定的资源，要做得好，就需要资源的优化配置。在当前这个岗位竞争激烈的年代，资源总是有限和稀缺的，谁占有更多的资源，谁就有更多的优势。对于个人来说，银行里到处有资源可挖，有很多资源需要挖，作为柜员，要看到自身的优势，认识自身资源的意义，个人资源才有可能得到充分运用。
银行是一个集体协作的场所，没有全体职员的协作将难以完成银行的经营活动。我们不要做银行里的独行侠，我们要主动参与集体，为了一个目标，共同去努力。借助集体和他人的力量，个人才会变得更有力量，这是资源整合的结果。在这个集体里，个人要想有所作为，一定要以一颗诚挚的心参与集体的协作，在这个集体里，关系处理得越好，越有所成就。
银行服务技巧心得体会【篇2】
根据总行的统一安排部署，总行营业部开展了纪律作风整顿活动。由孙行长主持并传达了此次会议的精神，系统学习了《董事长在全行作风整顿活动动员会议上的讲话》等有关文件，成立了“作风整顿工作领导小组”，并制定了具体的实施方案。通过学习讨论，使全营业部工作人员进一步统一思想，振奋精神，转变观念，优化服务，改进工作作风，为做好全年的各项工作打下坚实基础。这次营业部作风整顿活动的成功召开，为我们营业部的今后发展指明了方向，明确了目标，如何围绕这个中心，怎样提高服务水平，更好地反映工作，这是每一个营业部工作人员应该认真思考的问题。
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原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流能力。
以一个下午的时间学习了__银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。
表格的填写方面，由于__银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如__银行，__银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统，在__银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单；若为异地转账，则需填写异地转账单；同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。
网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客户u宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。
此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担任起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了。如：办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大，但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据，因而能降低一定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区别等等涉及各方面的知识。
在实习期间也发生了一定的突发状况，比如，在7月23日停电一天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关闭电脑，节省电量使用的情况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用。在此情况下如何稳定客户在等待中不厌烦的情绪，合理地进行解释并保持一定的等待顺序成了我遇到的一个问题。但凭借着之前学生工作的经验，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他人员比较满意。
总之，在__银行实习的半个月时间里，让我保持着一种规律的上下班生活，不断地了解着工作的意义，思考着那个曾经想以后要在银行工作的想法。同时，也让我明白，在实习期间一定要保持一种虚心求教的心态以及不耻下问的勇气，主动争取自己想要学习的东西，才能获得更多的收获。