行政管理,秘书

政法行政晨

秘书人员工作倦怠现状调查及对策

沈黎嫣

（杭州职业技术学院浙江 杭州

３１００１８）

中囤分类号：Ｂ８４２

文献标识码：Ａ

摘要工作倦怠是指个体因为不能有效地应对工作上延续不断的各种压力．而产生的一种长期性反应。本次调查以秘书人员为被试。采用ＭＢＩ－ＧＳ量表，探讨秘书人员工作倦怠的状况，井为秘书人员工作倦怠的干预和预防提出一定的对策。

关键词秘书人员工作倦怠调查

１前言

在充满竞争的现代社会中，工作倦怠已成为世界范围内的普遍

现象。Ｍａｓｌａｃｈ＆Ｌｅｉｔｅｒ于１９９７年明确指出。工作倦怠是当今上班族

的头号大敌。《中国青年报》于２００４年１２月６日刊登了中国“工作倦怠指数”网络调查报告，有近４０００人参与了调查，其中约有３９．２％的受调查者出现了中度以上的工作倦怠。研究表明，工作倦怠会对个体的身心状况和个体的工作以及个体所在的组织产生巨

大的影响。秘书是一个特殊的职业群体，秘书工作的事务性决定了

秘书人员需要经常与不同的人打交道，这就要求秘书人员一方面要有较强的工作能力，同时也要具备较强的人际关系处理能力。在国内外研究中，把教师、护士、警察等职业作为工作倦怠研究对象，对

秘书人员这种特殊群体研究的不多。随着我国经济体制和社会管理体制改革的深入，秘书这个渗透于每一行业之中的特殊行业，正

呈现出一些不同于其他行业的明显特点，对秘书人员的要求也越来越高。激烈的竞争、日新月异的技术挑战、繁藿的工作任务等各种因素都成了秘书人员工作倦怠的潜在根源。因此，了解当前我国秘书人员的工作倦怠状况。针对性地提出干预倦怠的有效策略，对于提高其工作质量和生活质量具有重要的意义。

２工作倦怠的概念

Ｍａｄａｃｈ和ｓ．Ｅ．Ｊａｃｋｓｏｎ对工作倦怠所下的定义是被后来的研

究引用得最多的，得到了大部分研究的认同。他们用三维模型做了

操作定义，认为工作倦怠是个体在工作中对持续的人际应激源的反

应所引起鳓０理综合征，有情感耗竭、去人性化、成就感低落三个成

分组成。

３秘书人员工作倦怠的调查

３．１调查对象

秘书人员涉及各行各业，本次调查以浙江省杭州市为中心，采用随机抽样的方法，共发放问卷２８０份，回收问卷２６６份，其中有效问卷２５３份，有效率为９０．３６％。

３．２调查工具

本次调查量表选取了ＭＢＩ－－ＧＳ量表。ＭＢＩ—ＧＳ由Ｍａｓｌａｃｈ等人编制，２００２年，李超平获得授权并在国内修订，调整后的ＭＢＩ－－ＧＳ

万方数据

文章编号：１６７２—７８９４（２００９）３０－２４．３－０３

与原来的结构完全一致，在中国具有较好的构想效度。在正式测试

前，先对工作倦怠量表进行了预测，并对量表进行了信效度检验，结果见表１。

表１工作倦怠量表的因素分析

因素１因素２因素３题目

负荷

负荷

负荷

ｌ、工作让我感觉疲惫

．１２５

肿５

．的Ｂ

２、下班的时候我感觉精疲力竭

．１３２

．２６９

．弱ｌ

３、早晨起床不得不去面对一天的工作时，我感

．１１７

３６６．７５１

觉非常累

４、整天工作对我来说确实压力很大

．１４８．４２３．６３６

５、工作让我有快要崩溃的感觉

一．１３０．６４４．４１０

６、自从开始干这份工作，我对工作越来越不感

一．１３０

．７５５

．２５６

兴趣

７、我对工作不像以前那样热心了

一．１４６

．７９６．２２９

８、我怀疑自己所傲的工作的意义

一．１０１．８４７．０５５

９、我对自己所做的工作是否有贡献越来越不

一．１９５．７９５．１３１

关心

ｌＯ、我能有效地解决工作中｝“现的问题

．７７３

＿０８１

．∞６

ｎ、我觉得我在为公司作有用的贡献

．８２４

一．１０２

．１０５

１２、在我看来．我擅长于自己的工作

．８２１

一．１８０

．０５ｌ

１３、当完成工作上的一些事情时．我感到非常．７５６一．２２４．１２９

…… 此处隐藏0字 ……

高兴

１４、我完成了很多有价值的工作

．８１３－．１４４

．∞５

１５、我自信自己能有效地完成各项工作

．８１６＿．１１４．０１４

从表１中看出，通过方差最大正交旋转法，提取出了３个因子，第一个包含６个项目．即成就感低落；第二个包含４个项目，即玩世

竹敏又ｃ‘２４３