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银企

上海农商银行金融便利店走进社区

The Communization of Financial Convenience Stores

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文/本刊记者 何荣梅

“您下班，我营业”，这句话浓缩了上海农商银行金融便利店的服务特色。在绝大部分具有人、机服务的银行营业网点还坚守着“日出而作，日落而息，朝九晚五”的营业模式时，上海农商银行打破了这种根深蒂固的经营习惯，在全国首创错时、延时经营的新型便民社区银行—新一代金融便利店。

截至目前，上海农商银行金融便利店已达50家，遍布上海15个行政区，成为了当地金融服务一道亮丽的风景线。

银行服务进社区

上海农商银行自2005年改制成立以来，致力于融入社区，积极开展便民服务探索，早在2007年就开始进行金融便利店服务模式的尝试。

作为打造“便民银行”的重要载体，金融便利店集人工服务和24小时自助银行服务于一身，实行错时、延时服务，探索错位竞争，最晚可营业至晚上9点。它旨在打造人性化、便利化、差异化、增值化的服务

和产品平台，满足市民下班后的金融服务需求，为客户提供

新理财 | 公司理财 december 2011

金融便利店

集人工服务和24小时自助银行服务于一身，实行错时、延时服务，探索错位竞争，旨在打造人性化、便利化、差异化、增值化的服务和产品平台。

更加便捷的金融服务。

通过几年来不断的探索与实践，上海农商银行已逐步形成一套功能齐全、风险可控的金融便利店营运管理模式。在坚持“依托社区、服务中小企业、贴近居民需求”的经营理念下，对目标客户的功能服务进一步拓展与提升。

与一般自助银行不同，上海农商银行金融便利店最大的特色，是将24小时自助机具与

人工服务相结合，每家金融便利店都配备相应的工作人员。

在晚上9点以前，金融便利店的工作人员在现金区域可为客户办理自助机具不能办理的传统业务，打破了传统服务时间的局限性，受到了普遍欢迎。在开放式低柜区域，客户能办理理财、咨询等业务，由个人客户经理为客户提供面对面、一对一的服务，成为居民身边的“金融管家”。金融便利店开业后，附近的社区居民、上班族可以自主选择办理金融业务的时间，免去了在上班时间特地请假、长时间排队办理业务，缓解了银行营业高峰期的柜面压力。很多顾客反映，“您下班，我营业”的服务时间安排，使金融服务方便、快捷、人性化的特点得到充分体现。

业务众多解难题

上海农商银行金融便利店主要面向社区居民和中小商业企业，业务范围涵盖了7大类72

项产品：

融便利店除通

过自助机具提供现金存取服务外，还设置现金柜，提供现金存取等服务，满足个人和小企业客户日常小额现金需求，解决非营业时间的客户存款问题。客户还可通过金融便利店完成汇款、缴纳公用事业费、手

机充值等交易。

人贷款服务咨询、申请、产品介绍，包括个人住房按揭贷款、个人经营用房贷款、二手房按揭贷款、个人消费贷款、个人助业贷款、二手房贷款直通车、公积金冲还贷、提前还款申请等服务

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。

人理财服务咨询和介绍，理财产品（包括基金、国债、保险、理财计划）销售及信用卡申请和还款等各类大众理财服务

。

融便利店除了

能满足小企业客户的账户查询、小额现金存取款等服务以

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