员工关系管理期末复习

第一章

1、什么是员工关系及其特点

员工关系：员工与企业组织之间的相互影响和制约的工作关系。以雇佣契约为基础，工作组 织为纽带，管理过程中的人际互动关系。

特点：以企业与员工之间的和谐劳动关系为基础。

主要表现为企业内部的工作和人际关系。

本质上是以一种以劳动合作为纽带的利益关系。

2、员工关系管理的内涵与目标

内涵：为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与 被管理者，以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。 目标：(1)推行以人为中心的管理

(2)实现人力资源管理宏观与微观目标的结合

(3)促进人力资源管理职能的深层次开发

(4)倡导企业内部和谐及员工与企业的双赢

3、员工关系管理的职能体系与构建原则

职能体系：

总公司级---人力资源管理部下设员工关系管理部

区域级---人力资源管理部内设员工关系管理岗

分公司级---人力资源经理监管

部门级---人力资源专员或部门经理监管

构建原则

(1)实用性与专业性相结合

(2)专职性和精简性相结合

(3)管理与服务相结合。

4、员工关系管理的发展趋势是什么

◎人本管理成为人力资源管理的哲学基础

◎知识员工成为员工管理的主要对象

◎工作与生活方式纳入员工关系管理的视野

◎人员和管理多样性成为企业员工管理的新挑战

第二章

1、员工关系管理的外部环境因素

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政策环境 （经济政策、就业政策、教育培训政策）

宏观经济环境（经济全球化、劳动力市场、产业结构的变化）

技术变化 （对工作方式、对员工工作角色和知识技能、团队工作）

法律政策 （劳动就业、劳动合同、劳动保险）

工会组织 （工会的五大职能：扩充和制衡、维护、教育、监督、协调） 社会文化环境 （社会文化差异、教育水平差异、工作价值观）

2、员工关系管理的内部环境因素

组织结构 （官僚结构的组织、扁平化结构的组织、工作团队式的组织结构） 工作环境（工作场所硬件and软件环境的影响）

经营战略（低成本战略 、差异化战略）