最新年中总结与下半年方案表5篇

构建新讲堂，促进学生的全面本质培育，然后促进教育教育质量的进步。下面是小编为咱们收拾的年中总结与下半年方案表，假如咱们喜爱能够共享给身边的朋友。

年中总结与下半年方案表（篇1）

韶光转瞬即逝，不知不觉来到公司现已大半年，忙忙碌碌中韶光已近年底。回忆曩昔作业中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所担负的责任。售后服务作业作为产品售出后的一种服务，而这种服务联络到公司的产品后续的保护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要渠道。售后服务的好坏，直接联络到公司的形象和根本利益，也直接的影响出售的作用。

在我所从事的作业中触及到聊售后旺旺和处理各种售后交代问题，在曩昔一年里我学到了许多，关于旺旺回复话术和电话交流技巧都有了必定的堆集，关于许多作业都能有用的去完结。在十月份的时分处理的交代数据是咱们小组中最高的，x的当月处理的交代数据到达了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完结自己的本职作业，算是没有孤负公司领导的期望。为了更好的完结本职作业，为公司发明更多的效益，特将本年的作业经验作作业总结如下：

1、刻画店肆杰出形象

顾客进入店肆榜首个触摸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来谈论这个店肆的榜首要素。作为售后客服，咱们要本着为顾客处理问题的心思来对待，不要把自己的心境带到作业中，遇到无理的顾客要容纳，也不要与顾客产生冲突，要把顾客当朋友相同对待，而不是作业方针。作为网店客服咱们大都时间是在用旺旺文字与顾客交流，面临电脑顾客也看不到咱们的表情，在与顾客交流的时分咱们必定要坚持杰出的情绪，言辞要含蓄，多用礼貌用语和生动的句子，最好调配一些动态诙谐的图片，这样或许带给顾客的便是别的一种体会了。

2、学会换位考虑

当顾客来联络售后时，或许是因为收到产品不合适，产品呈现质量问题等要素需求退货或许换货，当咱们在为顾客处理问题时，咱们要考虑怎么更好的为顾客处理问题，或许设身处地，当咱们自己遭遭到相似顾客这样的状况时咱们期望得到怎样的处理作用，然后在有用的去施行。售后作业也是训练咱们心思本质的一个杰出渠道，咱们每天会遭受各式各样的顾客，其间不乏有无理取闹的，对待顾客时咱们要持一颗平常心，仔细答复顾客的问题。遇到顾客不了解的，咱们则需求更多的耐性去服务，咱们应该耐性倾听顾客的定见，让顾客感遭到咱们很注重她的观点而且咱们在尽力满意她的要求，让顾客有一个杰出的购物体会，以带来更多潜在的成交时机。

年中总结与下半年方案表（篇2）

转眼间，20__年又过半了，回忆这半年来的作业，我在各位搭档的支撑与协助下，依照公司和个人的年度方案，较好地完结了自己的本职作业。经过半年来的学习与作业，我对本职作业有了新的知道，而且个人作业才能也得到较大的进步。现将半年来的作业状况总结如下：

一、上半年作业总结：

(一) 、常识办理

20__年依据集团常识办理积分方法，结合公司实践，调整了公司原有的km推动查核点评方案，新的积分卡愈加注重查核作用量化、进程导向化、常识立异化。经过近半年的施行，到达了较好的作用。

数据回忆：

(1)、20__年集团常识办理查核积分卡(截止5月)

阐明：截止5月，集团均匀分为87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分为57分;并排100分的有14家(包括集团职能部分)，黄石公司集团并排榜首，华南榜首。去年同期排名43名。

(2)、20__年集团常识办理查核——个人积分

阐明：职工均匀积分年累计为18.85分，排名前列。

(3)、20__年集团常识办理查核——频道点击

1、训练掩盖面力求100%

…… 此处隐藏8899字 ……

2、下降设备运转的耗费。如空调合理敞开及时封闭等。

3、根绝马桶长流水、长明灯等。

五、杰出以人为本的办理理念，坚持与职工交流交流的习气，以增近互相的了解，便于作业的展开。 方案每个月找部分各岗位的职工进行说话，首要是环绕着作业与日子为要点，让职工在自己所属的作业部分能找到倾吐方针，确保交流程序的疏通，依据职工提出合理性的要求，办理人员时间将职工心里存在的问题当成自己的问题去用心处理，为职工排忧解难。假如处理不了的及时上报酒店领导寻求协助。让职工真实感遭到自己在部分、在酒店遭到尊重与注重，然后人人能有个好心境，这样更有助于更好地服务于顾客。

六、持续做好部分内部的质检作业

每日质检，首要查看各岗位职工的仪容外表、礼节礼貌、卫生纪律、餐中服务细节、宿舍纪律卫生等方面的巡检。定时报请酒店质检部来本门监督辅导作业，并自动报告部分质检状况，然后不断进步本门质检水准。

七、增强监督机制和竞赛机制，逐渐改观单个办理人员执行力不强的局势。

下半年是新的征途，新的起点。我决计自始自终地视酒店的展开为已任、视部分的展开为已任、视职工的展开为已任、视自己的展开为已任。我深信在酒店领导的带领下，整体职工联合一心，尽力作业，咱们圣达酒店的生意会越来越兴旺，圣达的明日也会愈加辉!