客户投诉处理程序目的:及时、有效地处理顾客投诉,确保顾客满意。适用范围:适用于公司服务过程中所出现的各种投诉处理工作。 职责信息中心、各业务部门负责顾客直接或间接投诉信息的收集、登记、汇总、分析、传递、处理、验证相关部门负责实施过程的处理...
建设项目投资管理与控制,是项目管理的关键.文中阐述了建设工程从决策、设计直到竣工结算应采取的管理措施和控制造价的管理方法.同时指出造价管理人员的职业素质是有效控制工程造价的保证。维普资讯 科技信息0建筑与工程 OS IN E I F R _...