人民政府2020年工作总结及2020年工作思路

一、2020年工作情况

今年，XX市旅游局在上级旅游主管部门的指导下，紧紧围绕市委、市政府工作中心，充分发挥XX作为海丝起点重要城市、中国品牌之都的优势，抢抓机遇，坚持规划先行，出台扶持政策，加大开发力度，强化营销推介，扎实开展旅游安全监督管理，全面推动旅游业快速发展。据统计，今年前三季度，全市共接待游客507.69万人次，同比增长26.2%，旅游总收入108.08亿元，同比增长33.7%，旅游业的发展为全市的产业转型升级做出了积极贡献，丰富了城市文化内涵，同时也提升了城市的影响力和美誉度。

一、2020年工作总结

(一)加强宏观统筹

一是注重政策扶持。出台新一轮《促进旅游产业加快发展的若干意见》，从加大旅游资源开发、培育壮大旅游企业、完善旅游购物、加强人才队伍建设等四个方面对旅游行业进行扶持，重点加大对引进国际酒店品牌管理机构、加强对外联合宣传营销，加大对旅游地接业务和专业人才的奖励幅度，全力打造地接旅游环境。通过企业专场政策解读会、XX经济报、XX旅游官方微信等多种渠道进行解读。同时，兑现201X年政策奖励资金700.418万元。二是注重规划引领。编制XX文化旅游专项规划，完成XX市文化资源分类调查和评价，对重点发展领域和重要旅游资源分布进行了专业的详细规划，同时邀请中科院旅游规划专家走访XX，对XX创建5A级旅游景区问诊把脉，做到了全市旅游规划“一盘棋”，使旅游资源开发工作更加有的放矢。三是注重借智借力。充分发挥与福师大旅游学院合作成立的“福建海峡旅游规划设计院XX市旅游国际化研究中心”作用，邀请专家学者参与XX旅游业发展的决策、咨询、标准化建设评估，为XX旅游发展号诊把脉。

(二)加大资源开发

一方面抓龙头打造，全力打造五店市、安平桥4A级旅游景区双核心，以世纪大道为轴串联整合“海丝文化”旅游资源，推动欧洲大马戏落地安平桥景区，形成我市旅游龙头产品;另一方面抓资源点建设布局，推动草庵、七匹狼男装博物馆启动A级旅游景区创建，增加A级景区数量;引导安踏、七匹狼等观光工厂发展工厂店、折扣店推动产品销售，着力助推企业打造“体验式消费模式”;指导梧林社区、塘东村成功创建乡村旅游特色村，推进乡村旅游发展。

(三)创新宣传营销

节庆活动影响进一步扩大。“5·19中国旅游日”策划以“走海丝路 游幸福城”为主题的四大系列活动，吸引经营旅行社的在外乡贤代表、全国优质旅游批发商代表、航空公司代表参加活动，配合安海镇举办第六届XX(安海)端午民俗旅游文化节、第五届闽台(金井·围头)乡村文化旅游节，全方面对外展示XX旅游资源，进一步扩大宣传影响;宣传展示渠道更趋多元。制作大美XX推荐手册、旅游宣传品、旅游文创纪念品，再版二维码地图;牵头组织五店市、安平桥景区在机场、动车站、高速出口以及厦门灏景梯视投放景区广告，策划在市区范围内布置灯箱广告，对接省内五个县市投放旅游宣传广告等视频宣传;形成报刊、网络、电视台联动的方式，继续强化媒体合作;组织旅游企业参加对外推介和展会，提升XX旅游知名度。

(四)提升服务配套

丰富旅游购物市场。评选出28家XX伴手礼以及8家预备伴手礼，引导成立XX旅游商品协会，通过政策引导在景区、XX机场、动车站、酒店等场所设立伴手礼专卖店，加强整体营销推广;加强公共配套设施建设。启动XX市旅游集散中心建设，指导XX机场旅游集散次中心建设;制定本级旅游厕所奖励政策，大力推进旅游厕所革命;指导A级景区完善内部标识，加强外部指示，提升景区可进入性。

(五)优化市场环境

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(二)创新举措加强营销

结合年度旅游营销计划，牵头联合景区、旅游企业捆绑宣传，充分运用新媒体线上推广，加强与目标客源市场的旅行商对接，加大线下推介;通过市区灯箱广告、机场到达厅广告、高速出入口广告投放加大当地旅游宣传密度;通过动车广告、梯视广告和新媒体线上推广提升宣传广度;通过加强与目标客源市场的旅行商对接，加大宣传深度，通过建立旅游宣传矩阵，做活旅游营销。畅通旅游信息报送机制，及时传递最新旅游信息及经验做法。

(三)完善配套提升功能

征集XX市旅游厕所建设计划，有针对性地布局旅游厕所，并对各景区(点)建设的旅游厕所给予政策资金补助，持续发挥和完善观光工厂旅游购物功能，引导伴手礼商家完善证照，鼓励建设旅游特色街区，继续推选优秀作品参加各级旅游商品设计大赛并落地推广，实现成果转化。进一步完善全市旅游景区(点)、机场出口、高速出口外部交通标识标牌，提高可进入性，升级改造“双语”标识标牌。注重利用官方微信等互联网平台，做好智慧旅游服务、旅游营销、旅游管理等工作。

(四)加强监管强化安全

强化旅游市场监管，策划在4A级旅游景区设立XX旅游纠纷调解委员会，及时处理各类旅游投诉，结合“年度依法治理旅游秩序”及“打非治违专项”等行动开展旅游市场双随机抽查;强化安全生产，推进防恐、维稳、安全生产分级管控，尝试委托有资质的第三方专业机构参与定期或不定期的安全生产检查;借助各种平台及载体开展形式多样的安全宣传及培训;充实旅游安全专家库，完善旅游突发事件应急预案，并择机举办应急演练。

(五)优化环境提质增效

推进星级酒店国际化提升工作，启动XX星级酒店英语沙龙，推进英语实训，与福建师范大学旅游学院建立长效合作机制，对人才培训按照不同梯队提出培养计划，推动旅游服务标准化国际化;与厦门旅游培训中心合作，定期组织酒店管理人员及导游人员进行培训;加强校企对接，定期组织旅游企业赴省内外开展校招、校宣等校企对接活动;继续推进文明旅游宣导工作，指导旅游企业开展创城工作并使之常态化;加强完善旅游统计工作，为经济决策做参考。