第一篇：2013年市场部销售工作总结

在繁忙的工作中不知不觉接手辽宁市场已经一年了，回想自己这一年所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。作为销售部中的一员，我深深得感受到自己深肩重任，作为公司的门面，企业得窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质得基础上更要加强自己得专业知识。同时更要广泛的了解整个市场动态，走在市场得前沿。但我要为我的工作业绩亮起红灯。本年度的工作成绩大不尽人意，在此也向公司和家人们真诚的说声对不起。针对今年一年的销售工作，我从以下几个方面进行总结：1个人总结；经过一年的锻炼我基本上具备了销售人员应具有的素质：积极，自信，大胆，沟通能力。同时也总结出销售人员更应该具备，专业的品种知识、谈话技巧和必要的商务礼仪。成熟稳重，责任心强，心态稳定，敢于担当重任，有较强的团队管理能力和作战意识，能充分理解和执行公司领导的市场策略，更是销售人员应有的基本条件。在工作中也积累了一定的营销与管理经验。也能迅速接受新的理论与技能，不受经验限制；身心素质也有所提高，能够做到处世不惊，善于处理意外突发事件。同时也可以对市场进行系统的分析和判断。但我所做的不足也有很多，缺少沟通、缺少思考、所掌握得理论技能不扎实。在沟通的环节中，我欠缺的是与同事之间的沟通，通过此次总结，我深刻的了解的，如果我能够经常与同事进行沟通，对我在市场上遇到的问题，在解决过程中会少走很多的弯路，对我个人的经验也会有很大的提高。在思考问题中我还是弱者，在对每个客户，每个市场都欠少分析深度，如果能够多对客户，市场进行系统的分析和总结，会对我自己是个提高，也是对市场的掌握。理论与市场更是要相结合得分析和判断。2业务总结；我负责得主要是辽宁的沈阳、铁岭地区，主要是对客户得巩固及对市场得从新了解。客户是直接给我们带来财富的对象，客户与客户给我们带来的财富是不同的。在上一年已选择好了客户的集成上，我需要做的是与客户建立一层良好的合作关系。可能在合作的过程中有的客户并不适合我们，这就需要及时的更换，比如昌图地区。所以巩固客户也是非常重要的。客户回访应该说是巩固客户的必要方式之一。在与客户合作的过程中，沟通是我与客户合作的前提，建立良好的沟通方式也是合作成功的前提。所以我要经常与自己的客户进行沟通，只有在沟通的过程中才能了解到客户的需求，我们合作之间存在的问题，加强我们之间的了解，增进我们之间的感情，促进我们产品在当地的销售量，市场前沿的一些信息。所以，在巩固客户时我采取了这样几种方式：当面交流这样是双方沟通的做好方式，同时也能增进我们彼此的了解和感情。电话沟通电话沟通是必不可少的环节，在种子销售旺季的时候经常的电话沟通，对我的销售量会有所提高。信息慰问信息慰问也是增进我们之间感情的调味剂，在节日的时候送上一个小小的祝福，经销商也会感觉暖暖的。

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保持良好精神状态，就是要迅速统一广大职工的思想认识。基层部所建设，是市局党组在当前形势下认真贯彻落实省局系列决策部署的具体体现，是企业健康持续发展的内在要求，是黄冈烟草新的重要战略部署，是提高企业核心竞争力的必然选择。必须要以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感”， 以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的工作状态，抓好各项工作落实。会 — 3 —

议结束后，各单位要迅速组织广大职工，学习张局长的主题报告，采取专题教育、专题研讨、专题宣传等方式，利用网站、板报等宣传载体，加大宣传教育力度，将职工的思想和行动统一到报告的工作部署上来，使思想高度统一，行动高度一致，打牢部所建设的群众基础。

保持良好精神状态，就是要增强基层部所工作执行力。广大党员干部，特别是各县局班子成员要加强对部所建设的组织领导，创新办法，完善机制，充分调动全体职工的积极性、创造性，集中群众智慧，集合群众力量，合力推进基层部所建设；基层部所负责人要充分发挥模范示范作用，身体力行，率先垂范，不折不扣地完成各项职能任务。对于工作中不落实的人和事，要充分履行管理职责，要敢抓敢管，注意方法，注重效果，引导职工自觉养成良好的执行意识，真正将部所建设上水平落到实处。

保持良好精神状态，就是要按照张局长报告的要求，努力弘扬“四要”作风，保持良好的精神状态，迅速制订工作计划，具体分解目标，责任落实到人，一步一个脚印地抓好各项工作。要迅速建立健全部所建设督察考评工作机制，迅速制订督察考评办法和考评细则，一月一考评，一月一通报，运用经济行政手段，加大对基层部所建设的考核管理力度，按时圆满完成基层部所3年建设目标。

各单位传达贯彻这次会议精神情况，请在7月2日前向市局作出专题报告。

同志们，当前，部所建设的目标已经明确、样板已经提供，关键在于落实和实干，只要大家把所有心思凝聚到部所建设上来，把主要精力集中到部所建设上来，把实干精神、执行意识真正落实到各个环— 4 —

节、各个细节上，而不是停留在口头上、会议上和文件上，就一定能开创全市系统基层部所建设新局面。

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