县管理服务中心年度工作总结暨2022年智慧城市建设工作思路

　　xxxx年，xx县“智慧xx”管理服务中心认真按照市、县的部署，有序推进新型智慧城市建设、xxxxx便民（惠企）服务平台、数字城管系统等各项工作。

　　一、xxxx年工作总结

　　（一）加强xxxxx平台办理水平。县智慧中心严格按照市上要求，认真对每xxxxx诉求件进行批转、报备，通过平台短信预警、电话提醒等方式提高诉求件及时查阅率、及时办结率和及时更新知识库，对承办单位答复质量不到位及存在推诿等现象的件坚决予以回退，要求重新办理。对被列入红黄牌的督办件下发整改督办单，要求承办部门认真整改，今年以来，共下发督办单xx份。同时，每月会同县效能办以通报形式向各承办单位通报办理情况，对办理不力件移送县效能办进行调查、处理、问责，今年以来共移送线索x条，印发月通报x期，通过效能问责方式促进群众诉求件件有回音、件件有落实，提高了诉求件办结率。今年以来，我县xxxxx平台共受理便民诉求件xxxx件，诉求受理率xxx%、及时查阅率xxx%、及时办结率xx.xx%、反馈回复率xxx%、群众满意率xx.xx%。

　　（二）巩固数字城管系统平台应用。县智慧中心严格按照市、县的《数字化城市管理实施办法》、《部件事件立案结案规范》、《急要件管理办法》等政策精神，在案件采集、立案、批转、核查、结案等操作流程时，层层把关，确保数字城管业务持续、稳定、规范、有序运行，每月以通报形式向各承办单位通报办理情况。通过本平台系统运作，巩固了我县城区综合管理和创城工作水平。今年以来，我县数字城管系统共采集处置有效案件xxxx件，结案率达xxx%，按期结案率xx.xx%，综合指标评价等级均为A。

　　（三）推进新型智慧城市建设。按照市、县的部署，我中心继续督促牵头单位推进智慧城市项目建设。

　　一是推进智慧城市运营中心建设。我中心邀请xx软件公司对县工信局、统计局、发改局、住建局等单位开展调研，形成初步调研成果及建设方案，后续完成可研大纲编制。目前，项目进入委托可行性研究报告暨初步设计编写阶段，方案已报县政府审定。同时积极推进“美丽xx”监管平台建设。

　　二是列入“数字x”行动项目。新建HRAPL产线技术改造项目、闽光物联云商项目、xx+吉壁鲍鱼电商平台综合开发项目均已竣工。

　　三是组织参加第四届数字中国峰会工作。今年x月份，按照市智慧中心的工作部署，我中心组织xxx余人参加第四届数字中国峰会数字社会分论坛活动，同时，做好峰会重要嘉宾“一对一”接待服务工作，均圆满完成任务。

　　（四）积极开展“x”便民服务自助终端。完善ex便民服务自助终端投放。为了让群众办事更加便利，县智慧中心在xx社区、xx社区、xx社区、xxx公司、xx公司、xx公司、台商区和县行政服务中心等人口密集场所投放x台ex便民服务自助终端，计划年底前再投放x台。同时，通过多种渠道，线上、线下相结合的宣传方式，提高设备知晓率、使用率，目前全部终端运行稳定，使用量逐步提升。

　　（五）严格落实疫情防控工作。自新冠疫情发生以来，我中心积极响应市、县的统一部署，建立xxxxx平台每日疫情诉求件跟踪台账，形成“批转—跟踪—回访—督办”工作流程，让承办单位对每件诉求件能当即查阅、当即办理、早回应。通过线上xxxxx和e防控平台举报、登记、核查重点地区来罗人员，分发至承办单位进行重点跟踪、管控。截至目前，我县xxxxx平台累计批转相关疫情防控诉求xxx件，已全部落实反馈；截至目前，e防控平台累计提供核查线索xxxxx件，核查率xxx%，同时积极落实全员核酸检测系统和网络保障工作。

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　　二、xxxx年工作思路

　　县智慧中心将继续按照市、县工作部署，加快推进新型智慧城市建设步伐，提升完善xxxxx平台和数字城管系统建设，创新工作方法，实行长效管理，逐步实现“管理精细化、手段数字化、评价科学化”，进一步提升城市管理水平。

　　（一）推进智慧城市项目建设，提升城市管理水平。

　　重点推进城市运营中心建设前期准备工作，对项目可研编制及审批、建设场所、建设资金等方案及时报请县政府研究。积极配合推进智慧社区精品社区示范建设，协调做好松山滨岐社区试点建设工作。优化“ex”自助终端布局点位，改造提升点位环境，努力使服务更加便民化。

　　（二）巩固和提升xxxxx和数字城管系统平台应用与管理，提升服务水平。

　　积极对接市级部署，完善xxxxx和数字城管平台应用建设，整合各类网格化系统平台，提升服务质量。提升xxxxx平台、数字城管系统办理质量，加强与责任部门相互间的联系、沟通、协调、配合，强化案件、诉求件督办，形成强大的工作合力，有效提升诉求件（案件）的办理质量。

　　（三）加强队伍教育培训，提高工作业务水平。

　　加强对信息科、城管科业务人员的业务知识培训，使其进一步熟悉、掌握相关法律法规和操作流程，完善规范信息上报和案件核查工作的指导性办法，提高诉求件和案件派遣的准确率，切实提高xxxxx平台、数字城管系统的运行服务效率。积极组织人员参与市智慧中心组织各类智慧城市业务培训，增强智慧城市项目建设业务指导性、操作性，有序有效开展好智慧城市建设。